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Description du poste
L’agent à l’expérience client joue un rôle clé dans l'accueil en incarnant le professionnalisme, la courtoisie et l'empathie. Premier point de contact, il est chargé de véhiculer une image positive de l'entreprise, tout en soutenant les intervenants lors des tests.
Vos responsabilités quotidiennes
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L’agent à l’expérience client joue un rôle clé dans l'accueil en incarnant le professionnalisme, la courtoisie et l'empathie. Premier point de contact, il est chargé de véhiculer une image positive de l'entreprise, tout en soutenant les intervenants lors des tests.
Vos responsabilités quotidiennes
- Accueillir chaleureusement les clients, que ce soit en personne, par téléphone ou par courriel, en adoptant une attitude professionnelle et attentive.
- Gérer les rendez-vous de manière efficace.
- Créer et mettre à jour les dossiers des clients.
- Orienter les clients vers les professionnels appropriés selon leurs besoins.
- Transmettre les rapports PSG et PCRS au médecin par fax et informer les clients de la réception de ces résultats.
- Effectuer les conversions nécessaires des rapports.
- Préparer, télécharger et saisir les informations des clients pour le PCRS.
- Contacter les clients pour planifier les rendez-vous de saturométrie nocturne, PCRS et PSG.
- Créer un dossier pour les nouveaux clients.
- Assister dans la préparation et le téléchargement des moniteurs PCRS.
- Saisir les informations dans le système PCRS, y compris la saisie du questionnaire et l'envoi pour analyse.
- Gérer la réception et l'archivage des rapports préliminaires et finaux, et en informer les clients.
- Confirmer les rendez-vous et veiller à ce que toutes les données soient correctement saisies dans le système informatique.
- Rassembler les informations nécessaires pour compléter les dossiers.
- DEP en bureautique ou expérience équivalente.
- Expérience minimum de 3 ans dans un rôle similaire, dans le domaine de la santé/médical.
- Maîtrise de la suite Office et Google.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité d'analyse, de communication et de résolution de problèmes.
- Efficacité, courtoisie, proactivité, attention aux détails et écoute active des besoins des patients.
- Aptitude en vente et en formation.
- Rigueur, organisation, leadership et capacité à gérer les priorités.
- Aisance relationnelle, facilité à former des gens et autonomie dans le travail.
- Horaire flexible du lundi au vendredi : 8 h 30 à 16 h 30 ou 9 h à 17 h.
- Salaire à partir de 19 $, selon l'expérience.
- Plan d'assurance collective disponible.
