Portrait d’employée – Sylvie Raccioppoli, coordonnatrice principale en production numérique

Qui dit coordination dit échéances, priorités et imprévus. Sylvie Raccioppoli, notre coordonnatrice principale en production numérique, pourrait vous en parler longtemps! Allons à sa rencontre pour en savoir plus sur son travail au sein de notre équipe.

En quelques mots, comment décrirais-tu ton poste et ton quotidien?

Je décrirais ça en trois mots : « ça va vite! », parce que mon rôle implique de jongler avec beaucoup de sprints et de délais. Je dois donc constamment être à l'affût des différents projets dans la cour du département numérique pour établir les priorités, donner les affectations aux intégrateurs et aux coordonnateurs, répartir les tâches de façon égale, faire des suivis et m'assurer que chaque personne de notre équipe soit en mesure de livrer le projet dans les délais demandés.

Le contrôle de la qualité est également un autre aspect important de mes fonctions. Je dois avoir un bon sens critique pour gérer efficacement des situations potentiellement problématiques ou nécessitant d'autres ressources.

Je suis également la personne-ressource qui soutient l'équipe au quotidien lorsqu'il y a des enjeux avec la production ou avec le client, ce qui implique de bien cerner les projets demandés, de les assigner à la bonne personne et d'être capable de reprendre les suivis à n'importe quel moment. Avoir de l'écoute, de l'ouverture et un bon esprit d'analyse est donc un bon atout pour exercer ce métier. Cela me permet de bien cerner les forces et les faiblesses de chacun pour être en mesure de les assigner aux bons projets.

Pour finir, je dirais que mon rôle de coordonnatrice principale en production numérique implique aussi beaucoup d'imprévisibilité. Même si je suis super organisée, il ne se passe pas une semaine sans que j'aie à gérer des imprévus. Autrement dit, il y a souvent un monde de différence entre ce que j'ai prévu de faire et ce que je finis par faire en réalité. Ça fait partie du métier!

Selon toi, quels sont les savoir-faire et les savoir-être qu’une personne doit démontrer pour occuper un poste comme le tien?

Parmi tous les savoir-faire et savoir-être nécessaires à mon poste, j'en retiens 4 qui sont particulièrement importants :

• 1. Organisation : avoir une bonne organisation nous permet de mieux pallier les imprévus inhérents à mes fonctions. Un bon système de suivi permet notamment de limiter les oublis et de bien prioriser les tâches.
• 2. Flexibilité : comme je le mentionnais, mon rôle de coordonnatrice principale vient avec son lot d'imprévus au quotidien. Il faut donc faire preuve de beaucoup d'adaptabilité pour pouvoir se « virer sur un 10 cennes » et composer avec l'inattendu.
• 3. Gestion du stress : oui, j'ai un métier qui peut être stressant par moments, surtout quand les délais sont courts! Voilà pourquoi je me dois de choisir mes combats, d'optimiser mon temps et de limiter les sources de stress avec un bon système d'organisation.
• 4. Leadership : je ne pense pas surprendre personne en disant que mes fonctions de coordonnatrice principale nécessitent souvent de « prendre le lead », de trouver des solutions et de motiver l'équipe de production numérique, notamment dans les rencontres d'équipe que j'organise chaque matin.

Qu’as-tu appris au cours de tes années chez Tink?

J'ai déjà été coordonnatrice pour des médias imprimés par le passé, et depuis que j'œuvre dans le monde du numérique (surtout chez Tink), j'ai appris qu'il est toujours possible de rectifier ou d'améliorer les contenus, même après les avoir livrés. Le web et le numérique nous offrent beaucoup de latitude et une plus grande marge de manœuvre dans nos fonctions, et c'est vraiment un gros « plus »! Depuis mes débuts chez Tink, en janvier 2022, j'ai donc appris à ne pas avoir peur de revenir en arrière pour mieux faire les choses lorsque nécessaire.

Qu’est-ce que tu apprécies de Tink, et qui fait que tu y restes?

Après plus de 20 ans d'expérience en coordination et en gestion d'équipe, je pense pouvoir dire que j'ai trouvé l'entreprise dans laquelle je veux m'épanouir jusqu'à la retraite! Tink me permet de me dépasser chaque jour dans un bel esprit de convivialité. Même si on ne sauve pas des vies, comme le dit souvent ma directrice, c'est très valorisant pour moi de voir que mon équipe est heureuse dans son travail et que nos clients sont satisfaits des projets livrés.

J'aime particulièrement le côté très humain de l'entreprise. Je me souviens encore de mon premier 5@7 chez Tink : je venais d'être embauchée et tous les directeurs connaissaient déjà mon nom! Ils venaient me voir, s'intéressaient à moi et connaissaient mes clients. Il y règne vraiment un bel esprit de proximité, ce qui nous permet de bâtir une belle relation de confiance, tout en restant professionnels, autant entre collègues qu'avec nos clients. J'apprécie aussi le fait que les dirigeants de Tink soient toujours très transparents dans leurs décisions d'affaires. Il n'y a pas de cachettes pendant les rencontres trimestrielles et la direction nous fait toujours part de l'état d'avancement des projets.

Quel est ton plus bel accomplissement professionnel?

Je suis vraiment fière d'avoir évolué aussi rapidement dans mes fonctions. J'ai d'abord été embauchée comme coordonnatrice en production numérique en janvier 2022, et un an plus tard, j'étais promue comme coordonnatrice principale. On a vu mes capacités, mon potentiel et mon professionnalisme en peu de temps. Ça me fait aussi toujours plaisir de recevoir des messages de clients satisfaits qui me disent à quel point j'ai fait une différence positive dans leur projet. C'est vraiment une belle tape dans le dos!

Comment décrirais-tu l’ambiance de travail chez Tink?

On est un peu comme une grande famille qui reste soudée et solidaire, même à distance. Mes collègues sont toujours là pour prendre la relève et aider les autres. On peut vraiment compter sur eux!

Pour toi, travailler chez Tink c’est avoir la chance...?

Travailler chez Tink, c'est surtout de pouvoir concilier travail et famille grâce à un horaire très flexible, où on a toujours le choix de travailler à la maison ou au bureau. C'est un aspect que j'apprécie tout particulièrement!

Être un Tinker, c'est aussi de travailler sur des projets d'envergure, où les nouvelles idées sont toujours les bienvenues! On peut s'impliquer activement dans l'amélioration continue au travail, en plus d'évoluer avec des gens d'expérience et de talent.

Quels conseils donnerais-tu aux futur(e)s employé(e)s de ton domaine?

Je serai franche : il faut avoir les nerfs solides pour exercer ce métier! Après tout, les coordonnateurs et coordonnatrices sont les personnes-ressources dans toutes les étapes de la chaîne, donc il faut être en mesure de suivre le rythme, même quand il devient plus intense.

Le monde du numérique est en perpétuel changement. Ainsi, il faut constamment se mettre à niveau et apprendre de nouvelles choses. Les possibilités sont infinies pour se mettre au défi!