Responsable fonctionnel CRM

À propos de nous :

Accenture Song accélère la croissance et l’atteinte de la valeur de nos clients en leur assurant une pertinence durable auprès de leur clientèle. Nos capacités s’étendent de l’idéation à la création, englobant la croissance, la conception de produits et d’expériences, les plateformes technologiques et expérientielles, la stratégie créative, médias et marketing, et l’orchestration de campagnes, de contenu et de canaux. Forts de nos solides relations avec nos clients et à une expertise sectorielle approfondie, nous aidons nos clients à atteindre un fonctionnement à plein régime grâce au potentiel illimité de l’imagination, de la technologie et de l’intelligence. Visitez notre site : www.accenture.com/song.

Chez Accenture Song, les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas. C’est pourquoi les gens aiment travailler chez nous. Les possibilités de changer les choses dans le cadre d’initiatives client intéressantes sont illimitées dans notre espace en constante évolution.

L'économie numérique a entraîné une augmentation massive de la quantité et de l'importance du contenu numérique. Le contenu numérique ainsi que les expériences client qu'il génère sont, ensemble, une expression vitale de la voix et de l'objectif d'une marque. Nous aidons les grandes marques à créer et livrer le contenu ciblé pour le bon client, au bon moment, pour des expériences immersives et pertinentes. Nous proposons une approche de bout en bout du cycle de vie du contenu et nous éliminons la complexité pour améliorer les délais de mise sur le marché et la pertinence, à grande échelle. Grâce à nos outils et services uniques, nous sommes en mesure d'organiser, de stocker et d'optimiser le contenu, y compris la taxonomie, la gestion des droits et des actifs, l'analyse et l'assurance qualité.

Votre profil :

En tant que gestionnaire CRM (gestion de relations clientèle) :

• Vous dirigez les clients dans la conception et la mise en œuvre de solutions pour l’organisation de leurs ventes, leurs services ou de leur service de post-marché.
• Vous démontrerez généralement une bonne compréhension de l'architecture des solutions commerciales ainsi que technologiques pour un domaine donné.
• Vous serez responsable de la gestion de projet de bout en bout pour coordonner la conception ou la livraison de solutions CRM intégrées, potentiellement à travers plusieurs équipes et la main-d'œuvre d'Accenture.

• Votre attention se porte sur le client et vous êtes capable de nouer de bonnes relations clientèle.

• Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique et de faire preuve de créativité au sein d'une équipe.
• Vous faites preuve des aptitudes nécessaires pour créer, gérer et favoriser un environnement axé sur le travail d'équipe.
• Vous démontrez l'habileté à travailler de manière créative et analytique dans un environnement de résolution de problèmes.
• Vous désirez travailler dans un environnement de systèmes d'information.

Les tâches :

• Diriger/coordonner des équipes de projet de grande envergure, parfois composées de personnel mixte (profils de conseil commercial et de technologie), et jouer le rôle d'interface privilégiée auprès du chef de projet/commanditaire du client;
• Prendre la responsabilité générale de la qualité et de la livraison dans les délais du projet de stratégie.
• Définir une approche structurée et axée sur les résultats qui exploite de manière optimale les offres de transformation CRM, les connaissances, les méthodologies et le réseau d'experts d'Accenture;

• Identifier/former de manière proactive les composants de l'architecture commerciale du futur, permettant ainsi de piloter le processus de développement commercial.
• Diriger et faciliter les sessions de découverte et de définition de la portée avec les clients.
• Travailler en partenariat avec l'entreprise pour identifier, documenter et hiérarchiser les besoins commerciaux.
• Faire preuve d'une compréhension approfondie des processus et des objectifs d'affaires et tenir tous les utilisateurs informés et alignés sur les changements apportés au système.
• Traduire les besoins commerciaux en récits d'utilisateurs, en spécifications fonctionnelles et en scénarios de test.
• Utiliser les plateformes technologiques (Salesforce, MS Dynamics, etc.) pour améliorer les fonctions de vente et de service.
• Créer et tenir à jour la documentation complète relative aux configurations du système, aux processus et aux changements.
• Tenir compte des processus opérationnels du client ainsi que des contraintes potentielles (budget, délais, expertise, etc.) pour définir la portée et les attentes optimales et raisonnables du projet.
• Créer et défendre l'estimation de la solution et l'énoncé des travaux.
• Incorporer les expériences, le sens des affaires, la créativité et la capacité à sortir des sentiers battus dans la conception des solutions; proposer des solutions multiples et potentielles.
• Assurer la coordination avec les architectes techniques/architectes techniques certifié(e)s, les concepteurs d'intégration et de données et d'autres personnes, selon les besoins, pour répondre à des exigences spécifiques en matière de conception technique.
• Proposer des recommandations sur les applications tierces.