Responsable, prestation de services gérés d’infrastructure (IMS)

PRÉPAREZ-VOUS pour faire progresser vos compétences technologiques.

Chez Accenture, les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas, et c'est ce qui les rend passionnants! Accenture Technologie vous offre une occasion de bâtir une carrière enrichissante. Vous travaillerez sur des projets d'avant-garde qui aideront nos clients à se transformer grâce à des technologies novatrices. Joignez-vous à un milieu stimulant, axé sur le numérique, qui valorise l'individualité, favorise la créativité et encourage la perturbation. La diversité de notre équipe nous rend plus forts et plus intelligents.

QUI NOUS SOMMES :
Accenture Technologie - Ingénierie d'infrastructure aide les entreprises à créer et à gérer une infrastructure informatique moderne qui favorise l'innovation et la différenciation sur le marché. Nos services portent sur trois domaines principaux : Modernisation de l'infrastructure, Services gérés d'infrastructure et Milieu de travail numérique, avec une feuille de route future axée sur des solutions alimentées par l'IA et propres à l'industrie.

Les services gérés d'infrastructure (ou IMS pour Infrastructure Managed Services) couvrent l'ensemble des services gérés d'infrastructure infonuagique, prenant en charge les environnements sur site et infonuagiques. Nous aidons nos clients dans la réduction des coûts, la rationalisation des opérations et l'amélioration de la productivité grâce à des services couvrant les centres de données, la gestion infonuagique, les réseaux, la sécurité, les bureaux de service, et plus encore.

Votre rôle :
En tant que responsable IMS, vous serez le point de contact principal pour les opérations de prestation de services, en veillant à ce que les engagements soient respectés et que les niveaux de service soient maintenus. Vous prendrez en charge toutes les activités de gestion des services pour le compte de l'organisation de livraison, tout en supervisant une équipe sur place et à l’étranger. Par votre leadership et votre direction, vous alignez les équipes de livraison sur les objectifs du client et d'Accenture, en veillant sur le déroulement harmonieux des opérations quotidiennes. Vous collaborerez également avec l'équipe de gestion des comptes d'Accenture pour répondre aux besoins des clients et assurer des résultats exceptionnels.

Principales responsabilités :
Obligation du service clientèle :

• Agir en tant que point central pour les activités des clients et gérer la prestation de services sur tous les sites (sites des clients, centres de prestation mondiaux et fournisseurs externes).
• Garantir la fourniture des services convenus conformément à la portée, au prix et au calendrier.
• Collaborer avec l'équipe de gestion des comptes pour respecter les accords de niveau de service, les plans de demande et les calendriers de livraison.
• Participer aux discussions stratégiques avec le client afin d'offrir une expertise en matière d'externalisation et d'améliorer les services.

Collaboration avec la gestion des comptes :

• Répondre de manière proactive aux lacunes de l'offre et de la demande et aux défis opérationnels, en veillant à ce que les ressources adéquates soient en place.
• Gérer la qualité du service, les ordres de modification et les plans de redressement dans le cadre du contrat.
• Soutenir la planification des comptes, les prévisions et la réalisation des objectifs contractuels, tels que le revenu contrôlable (CCI) et les objectifs de coût de service.
• Assurer des gains d'efficacité d'une année sur l'autre et participer à des discussions stratégiques afin de fournir des informations sur les services d'externalisation.

Supervision opérationnelle et financière :

• Assurer la mise à disposition, la qualité et l'efficacité des services tout en gérant les coûts des offres standard et des sous-traitants.
• Optimiser la prestation de services en tirant parti de sites à faible coût et de processus efficaces.
• Respecter les engagements des accords de niveau de service (SLA) et les objectifs opérationnels, en faisant remonter les problèmes de performance si nécessaire.
• Formaliser les plans de livraison avec l'équipe de gestion des comptes.

Conception de solutions et validation :

• Valider les configurations de solutions spécifiques pour s'assurer qu'elles répondent aux attentes des clients.
• Soutenir les nouvelles opportunités commerciales et confirmer la capacité de livraison des services proposés.
• Travailler en partenariat avec la direction de la mobilisation afin d'assurer une intégration harmonieuse des services.

Direction d’équipe

• Gérer et guider les membres de l'équipe affectés au client, en veillant à ce que les résultats soient conformes aux calendriers et au budget.
• Participer à la gestion de carrière et aux activités de développement de l'équipe, en favorisant la croissance et le mentorat.