Bilingual Principal, Client Success Relationship Manager / bilingue gestionnaire principale des relations clients

ADP is hiring a Bilingual Principal, Client Success Relationship Manager

• Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?

Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?

As a Bilingual Principal, Client Success Relationship Manager, at ADP we are driven by your success. We engage your unique talents and perspectives. We welcome your ideas on how to do things differently and better. In your efforts to achieve, learn and grow, we support you all the way. If success motivates you, you belong at ADP.

Client support at ADP: It's all about enabling the clients we serve to be more effective employers. You can make it happen by collaborating with other ADP Associates to ensure our products and services deliver winning results. The expert support you provide can make our workforce solutions stand out in an increasingly competitive global marketplace.

ADP Canada is actively searching for a Principal, Client Success Relationship Manager to provide expert relationship support to clients of varying size and complexity.

A little about ADP: We are a global leader in human resources technology, offering the latest AI and machine learning-enhanced payroll, tax, human resources, benefits, and much more. We believe our people make all the difference in cultivating an inclusive, down-to-earth culture that welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We serve over 1 million clients in 140 countries with over 62,000 associates worldwide. Thanks to the talent, commitment, and authenticity of our ADP associates around the world, we’ve earned accolades from some of the industry’s most respected thinkers for being one of the best places to work. To name a few, we have been recognized as a Greater Toronto’s Top Employer 2024 by Mediacorp Canada and a Best Workplace for Innovators by Fast Company. Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you’ll do: Responsibilities

What you can expect on a typical day:

• This role is the primary point of accountability and is responsible for setting and managing the client expectations.
• Develops and enhances business partnerships by fully engaging and building trust with our client's key decision makers to drive client satisfaction, retention, and an overall positive client experience for the Major and National Accounts Comprehensive Services clients.
• Possesses an understanding of our clients' business objectives and requirements to proactively demonstrate and deliver increased value through the life cycle of the client.
• Proactively delivers increased value by demonstrating continuous improvement and change management best practices throughout the life cycle of the client.
• Understands and support our client's business objectives and strategic direction through utilization of our offering.
• Acts as a liaison between the client and ADP by serving as an empowered internal client advocate and coordinating communication among the various internal business partners including implementation, service, HRBP, sales and other support teams.
• Proactively works with the client as their needs change and grow to ensure product alignment is optimal.
• Responsible for the maintaining client satisfaction and client retention; oversees the entire client experience.
• Partners with ADP Sales for alignment and sales opportunities through communication of the business, governance, and service delivery model through sales presentations for prospective clients.
• Creates strategic account reviews and determines goals and objectives for the client.
• Monitors and manages the change and risk associated with the client's business requirements, applies communication skills, and partners with the client to successfully manage change with ADP Standard Operating Procedures and incorporates Change Control process as applicable with the ADP Team.
• Shares information internally and with Product Management to ensure our technology and services maintains competitive advantage.

TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements

• English/French bilingualism is mandatory.
• A minimum of 7-10 years of progressive career experience with demonstrated proficiency in managing large, complex client account relationships Client Service, Relationship Management, B2B experience preferred).
• Extensive experience building relationships with clients is essential.
• Superior client service skills both verbal and written communications) and strong active listening skills.
• Expert level communication, influence, and negotiations.
• Ability to collaborate and work effectively within cross functional teams, builds consensus, and breaks down organizational barriers.
• An understanding of ADP's infrastructure and ADP's tradition and new product/services business processing and outsourcing is helpful.
• Prior experience in HCM or HR is beneficial.

*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.

Bonus points for these: Preferred Qualifications

• Bachelor's Degree preferred or equivalent experience in a relationship or account management role.

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

• Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
• Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
• Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
• Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
• Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
• Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
• Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.

What are you waiting for? Apply today!

Jobs.adp.ca

ADP recrute un e) bilingue gestionnaire principale des relations clients

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

En tant que bilingue gestionnaire principale des relations clients chez ADP, nous progressons grâce à votre succès. Nous recherchons vos talents et vos points de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la manière de faire les choses différemment, et de les faire mieux. Nous vous soutenons dans vos efforts pour réussir, apprendre et progresser. Si la réussite est une source de motivation, votre place est chez ADP.

Chaque jour, le soutien à la clientèle chez ADP : Notre objectif est de permettre aux clients que nous servons d’être des employeurs plus efficaces. Vous pouvez y parvenir en collaborant avec d’autres associés d’ADP pour faire en sorte que nos produits et services donnent des résultats gagnants. Le soutien spécialisé que vous fournissez peut faire en sorte que nos solutions se démarquent dans un marché mondial de plus en plus concurrentiel.

ADP Canada est à la recherche d’un directeur ou d’une directrice, Gestion des relations, Impartition des RH, qui se joindra à l’équipe Succès client pour fournir à des clients de tailles et de complexités diverses une expertise en matière de gestion des relations.

À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associé e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Ce à quoi ressemble une journée habituelle :

• Définir et gérer les attentes des clients à titre de responsable principal.
• Développer et améliorer les partenariats d’affaires en s’engageant pleinement et en établissant une relation de confiance avec les principaux décideurs de nos clients afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation de ces derniers, ainsi qu’une expérience globalement positive pour les clients des services complets des comptes majeurs et des comptes nationaux.
• Comprendre les objectifs et les exigences d’affaires de nos clients afin de promouvoir et d’offrir une valeur ajoutée tout au long du cycle de vie des clients.
• Fournir de manière proactive une valeur ajoutée en appliquant les meilleures pratiques d’amélioration continue et de gestion du changement tout au long du cycle de vie des clients.
• Comprendre et soutenir les objectifs d’affaires et la direction stratégique de nos clients en recourant aux solutions que nous offrons.
• Assurer la liaison entre les clients et ADP en servant de porte-parole des clients dans l’entrepriseet en coordonnant la communication entre les différents partenaires internes, notamment les équipes d’implantation, de service, de vente et les autres équipes de soutien, ainsi que les PARH.
• Travailler de manière proactive avec les clients à mesure que leurs besoins évoluent et se développent afin de s’assurer que l’alignement des produits est optimal.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients; superviser l’ensemble de l’expérience client.
• Travailler en partenariat avec les équipes de ventes d’ADP pour aligner les activités et saisir les occasions de vente en faisant des présentations de vente aux clients potentiels afin de leur faire connaître le modèle d’affaires, de gouvernance et de prestation de services.
• Créer des revues de comptes stratégiques et déterminer les buts et objectifs pour les clients.
• Surveiller et gérer le changement et le risque associés aux exigences d’affaires des clients, mettre à profit ses compétences en communication et s’impliquer auprès des clients pour gérer avec succès le changement selon les procédures d’exploitations standards d’ADP et intégrer le processus de contrôle du changement, le cas échéant, avec l’équipe d’ADP.
• Conformité aux processus internes - se conformer à la méthodologie définie pour tous les produits livrables pendant la phase d’implantation et pour la prestation de services de gestion et de résolution des problèmes par recours hiérarchiques avec les équipes de service.
• Échanger des informations à l’interne et avec l’équipe Gestion des produits pour s’assurer que nos technologies et nos services continuent de nous conférer un avantage concurrentiel.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• Parfait bilinguisme français et anglais).
• Un minimum de 7 à 10 ans d’expérience professionnelle dans des postes à responsabilités croissantes, avec des compétences avérées en matière de gestion de comptes clients importants et complexes service à la clientèle, gestion des relations, collaboration interentreprises, de préférence).
• Une expérience approfondie de l’établissement de relations avec les clients est essentielle.
• Aptitudes supérieures en matière de service à la clientèle communications orales et écrites) et bonne capacité d’écoute
• Grande expertise dans les communications et les négociations.
• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d’équipes fonctionnelles, à obtenir un consensus et à aplanir les obstacles organisationnels.
• Une compréhension de l’infrastructure d’ADP et de ses processus de gestion et d’impartition de produits et services existants et nouveaux est utile.
• Une expérience préalable en gestion du capital humain ou en ressources humaines est souhaitable.

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Baccalauréat, de préférence, ou expérience équivalente en gestion des relations ou de comptes.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé e)s en bonne santé sont des associé e)s heureux ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.

#LI-EU1

#LI-Hybrid

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.