Directeur des opérations, Petites entreprises/Director of Operations, Small Business

Directeur des Opérations, Services Petites Entreprises

Révélez votre potentiel : exercez votre leadership chez ADP. Nous avons à cœur d’être un chef de file en matière de gestion du capital humain. Grâce à des innovations de pointe, nous faisons évoluer rapidement notre secteur et nous sommes en quête de dirigeants qui nous permettent de sortir des sentiers battus. Si vous souhaitez relever des défis, défendre des valeurs, motiver une équipe et dépasser des objectifs, vous vous intégrerez parfaitement à notre équipe dévouée, qui réalise chaque jour des choses extraordinaires pour ses membres et ses clients.

ADP recrute un directeur des opérations, services petites entreprises. À ce poste, vous mettrez à profit vos compétences spécialisées en matière d’exploitation, de stratégie et de leadership pour diriger plusieurs équipes, en veillant à ce que les activités soient menées de manière efficace et les employés bénéficient d’un milieu de travail productif et agréable.

Le directeur des opérations, services petites entreprises, chapeaute les activités de l’une de nos équipes de vente les plus importantes et à plus forte croissance au sein d’ADP Canada. Dans le cadre de ses fonctions, il appuie la croissance de l’entreprise, met en œuvre le plan stratégique et offre les meilleurs services possibles à nos petites entreprises clientes.

Travaillant en étroite collaboration avec ses pairs à l’échelle de l’entreprise, le titulaire du poste favorisera la réussite et l’expansion grâce à l’accroissement de l’efficacité et de la qualité, à l’intégration interservices ainsi qu’à la fidélisation et au perfectionnement des associés. Il planifie et met en place des stratégies opérationnelles globales afin de garantir une prestation optimale des services auprès de la clientèle, incluant la gestion des relations avec celle‑ci.

Nous cherchons à ce que toutes nos interactions reflètent nos valeurs

FONDAMENTALES : l’expertise judicieuse, l’intégrité avant tout, l’excellence du service, l’esprit d’innovation, chaque personne est importante, l’orientation sur les résultats et la responsabilité sociale.

RESPONSABILITÉS :

• Mettre de l’avant des compétences de leadership qui appuient les objectifs organisationnels et stratégiques, grâce à une communication efficace et fréquente.
• Gérer les relations stratégiques avec les principaux intervenants, traiter efficacement les questions ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique, et collaborer avec les parties internes et externes pour résoudre les problèmes.
• Concevoir et mettre en œuvre de nouvelles méthodes et procédures visant à accroître la qualité, les gains d’efficacité opérationnelle et les marges de profit.
• Mettre en œuvre des initiatives et des processus afin de garantir que tous les travaux sont achevés dans les délais prévus, en tenant compte des normes de qualité, des priorités et des objectifs globaux.

• Servir de ressource pour l’équipe, en s’appuyant sur une très bonne connaissance pratique des responsabilités et des objectifs de ses membres.
• Diriger et inspirer l’entreprise pour ce qui est des activités de gestion des ressources humaines, entre autres, le maintien de niveaux de dotation appropriés, l’optimisation des ressources en personnel, la réalisation d’objectifs personnels et d’équipe, l’harmonisation globale avec les exigences en matière de gestion du rendement, les objectifs et les systèmes de récompense, les relations avec les employés, le mentorat, ainsi que le perfectionnement professionnel et des talents.
• Fixer des objectifs personnels clairement définis; les communiquer aux membres de l’équipe lors de réunions et de séances de planification et d’évaluation du rendement; fournir une rétroaction périodique à cet égard, et procéder à l’évaluation annuelle du rendement de tous les membres de l’équipe.
• Former les futurs dirigeants grâce à la planification de la relève et à l’évaluation des talents.
• Évaluer le rendement des subordonnés directs, notamment dans le cadre de l’évaluation annuelle.
• Cerner les occasions de maximiser les revenus, gérer les dépenses de manière efficace, et respecter les objectifs budgétaires.
• Prendre des décisions cruciales en matière de talents grâce à une prévision des besoins opérationnels fondée sur les tendances passées et futures.
• Surveiller les différentes normes de productivité et de rendement afin de faire en sorte que les niveaux établis soient atteints, en particulier pendant les périodes d’activité critiques.
• Servir de remplaçant intérimaire en l’absence d’autres dirigeants, en fournissant des conseils et une orientation aux membres de leur équipe.
• Participer à des groupes de travail, à des initiatives stratégiques, à des missions élargies et à des possibilités de collaboration avec d’autres unités fonctionnelles.
• Planifier de manière proactive la préparation et la mise en œuvre de fin d’année.
• Rédiger et présenter des rapports sur le rendement de l’équipe.

QUALIFICATIONS REQUISES:

• Baccalauréat
• Expérience préalable de la direction d’équipes des opérations
• Minimum de 8 ans d’expérience
• Minimum de 5 ans d’expérience en leadership auprès des employés
• Capacité à gérer une équipe et à former des dirigeants

QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES:

La préférence sera accordée aux candidats qui possèdent les qualifications suivantes :

• Maîtrise en administration des affaires ou diplôme d’études supérieures
• Expérience en services-conseils
• Capacité à communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit, avec des personnes-ressources internes et externes de tous les échelons
• Excellentes compétences en matière de collaboration, d’organisation, de gestion du temps, de service à la clientèle et de résolution de problèmes, et capacité à travailler avec précision et à respecter les délais en cas d’interruptions fréquentes
• Aptitude à travailler et à s’épanouir dans un environnement axé sur l’esprit d’équipe et l’obtention de résultats
• Capacité à évaluer le rendement des membres de l’équipe et à les motiver
• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe
• Solides compétences pour établir des relations avec les clients

Diversité, équité, inclusion et égalité d'accès à l'emploi chez ADP : ADP s'engage à offrir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s'engage en outre à offrir des opportunités d'emploi égales indépendamment de toute caractéristique protégée, y compris : la race, la couleur, l'information génétique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, le statut d'étranger légal, l'ascendance, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant protégé ou le handicap. Les décisions en matière de recrutement sont fondées sur les besoins opérationnels d'ADP et sur le mérite des candidats, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement professionnel.

Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.

Director of Operations, Small Business Services

Unlock Your Career Potential: Leadership at ADP. At ADP, we're passionate about leading the way in Human Capital Management. Through leading-edge innovation, we're quickly changing the face of our industry and are looking for the right leaders to help us make waves. If you enjoy taking on challenges, upholding values, energizing a team, and exceeding goals, you'll fit right in with our dedicated team, who make amazing things happen for each other and our clients every day.

ADP is hiring a Director of Operations, Small Business Services. In this position, you'll leverage your Operation, Strategy and leadership expertise to guide multiple teams, ensuring efficient operations and an overall productive and enjoyable working environment for employees.

The Director of Operations, Small Business Services runs the operations of one of our largest, highest growth businesses in ADP Canada. They are responsible for supporting the business growth, executing the strategic plan, and deliver optimal service to our Small Business clients.

Working cohesively with peers cross functionally, the incumbent will drive both success and expansion through efficiency and quality improvements. inter-departmental integration as well as associate retention and development. As a director, they plan and conduct the overall operational strategies to ensure efficient and effective delivery of optimal service to the client base. This includes managing client relations.

We strive for every interaction to be driven by our CORE values: Insightful Expertise, Integrity is Everything, Service Excellence, Inspiring Innovation, Each Person Counts, Results-Driven, and Social Responsibility.

RESPONSIBILITIES:

• Develop and communicate strategic goals
• Manage relationships with key stakeholders
• Implement initiatives and processes to ensure that all work is completed according to scheduled deadlines with attention to quality standards, priorities and overall goals
• Serve as a resource for other team members, based on a strong working knowledge of team's responsibilities and goals
• Lead and inspire the organization in human resource management activities including maintenance of proper staffing levels, staffing resources optimization, attainment of individual and team goals, overall alignment with performance management requirements, goals and rewards systems, employee relations, mentoring, and talent/career development
• Establish clearly defined individual performance goals and objectives; communicates these to team members through 1-on-1 meetings and performance planning and review sessions; provide periodic performance feedback and conducts annual performance reviews on all team members
• Develop leaders for succession
• Manage escalated issues and provide direction.
• Evaluate direct reports on performance and complete annual performance appraisals.
• Work in collaboration with direct reports to establish Individual Development Plans.
• Develop and administer corrective action and performance improvement plans.
• Budgetary Responsibility.
• Make critical decisions on department hiring and terminations
• Monitor various productivity and performance standards to ensure that established levels are achieved, especially during critical activity periods
• Serve as an acting backup to other leaders, providing leadership, guidance and direction to team members in the absence of the leader
• Participate in task forces, strategic initiatives, stretch assignments and collaboration opportunities with other business units
• Prepare and present reports on team performance

QUALIFICATIONS REQUIRED:

• Bachelor's degree preferred
• HCM experience
• Previous experience leading Operation Teams
• At least 8 years of experience
• At least 5 years of people leadership experience
• Ability to manage a team and develop leaders

PREFERRED QUALIFICATIONS: Preference will be given to candidates who have the following:

• MBA or advanced degree
• Consulting Experience
• Ability to communicate effectively to all levels of internal and external contacts verbally and in writing
• Excellent collaboration, organizational, time management, customer service and problem-solving skills and the ability to work accurately and meet deadlines with frequent interruptions
• Ability to work and thrive in a team environment, focused on achieving results
• Ability to assess team members' performance and provide motivational support
• Ability to work both independently and as part of a team
• Strong client relationship building skills

#LI-Hybrid

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.