Représentant e) au service aux employé e)s bilingue

ADP recrute un e) représentant e) au service aux employé e)s bilingue

• Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
• Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
• Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.

En tant que représentant e) au service aux employé e)s bilingue, vous aiderez nos clients à tirer parti des solutions d'affaires exceptionnelles d'ADP afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise. Vous travaillerez en partenariat avec des associé e)s au sein d'ADP ou à l'extérieur avec nos clients. Vous travaillerez dans toutes les disciplines des ressources humaines - gestion, avantages sociaux, paie, gestion des risques et conformité - afin d'apporter votre expertise en matière de gestion du capital humain sur un marché mondial de plus en plus concurrentiel.

Chaque jour, vous répondrez aux demandes de renseignements de la part des employé s) de nos clients, en utilisant des techniques de dépannage pour résoudre les problèmes et des techniques de service à la clientèle pour gérer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les problèmes qui nécessitent une escalade vers les équipes de paie, vous serez chargé de veiller à ce que les problèmes soient documentés, classés et priorisés dans l'application de gestion des relations avec les clients CRM). La qualité du service étant mesurée par rapport à un accord de niveau de service SLA) défini, vous serez chargé d'assurer un suivi adéquat pour accélérer la résolution des problèmes dans les délais jugés nécessaires.

Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l'aise de travailler avec le support technique interne, les différents départements de production et les autres centres de services d'ADP, si nécessaire, pour amener des solutions. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement.

À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associé e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

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Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP - Carrières au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Ce à quoi ressemble une journée habituelle :

• Servir avec le sourire. Vous assurez un suivi adéquat et efficace des dossiers qui vous sont confiés afin de respecter les accords de niveau de service et de faire en sorte que l'expérience du client soit impeccable et qu'il ait confiance en ADP en tant que fournisseur de services.
• Avoir la bonne réponse. Vous répondrez de manière professionnelle et rapide aux employés de nos clients en ce qui concerne les multiples offres de produits telles que la paie, la gestion du temps et présences ainsi que les ressources humaines.
• Développer les connaissances. Vous fournirez à nos clients des connaissances sur les ressources humaines, la paie, le temps et les présences, le dépannage et la gestion de la sécurité.
• Résoudre les problèmes. Vous identifiez, recommandez ou soumettez à l'équipe ADP interne appropriée les problèmes ou les opportunités qui découlent des demandes des clients. Vous fournirez un retour d'information et des suggestions sur les produits, les problèmes, les processus et les procédures afin de renforcer l'efficacité et l'amélioration continue.
• Dépasser les attentes. Vous chercherez de manière proactive des moyens d'offrir une meilleure expérience de service aux clients, en recommandant des améliorations aux produits et aux processus d'assistance.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires

• 3 ans d'études postsecondaires ou l'équivalent en service à la clientèle/expérience administrative en RH.
• Le bilinguisme anglais/français est obligatoire.
• Compétences intermédiaires en Internet et en MS Office Word/Excel) requises
• Expérience dans un centre d'appel ou dans un environnement en contact direct avec la clientèle
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à respecter les délais
• Solides techniques de résolution de problèmes et capacité à apprendre de nouvelles technologies.
• La connaissance des produits ADP est un atout

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

• Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d'équipes interfonctionnelles.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à sonder, à analyser et à résoudre des problèmes.
• Souci du détail et capacité de suivi.
• Capacité à travailler de manière indépendante, à faire preuve d'ingéniosité et à faire preuve d'un grand esprit d'équipe.
• Solides compétences en matière d'organisation, de gestion du temps et d'établissement des priorités.

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

• Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
• Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
• Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé e)s en bonne santé sont des associé e)s heureux ses).

• Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

• Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
• Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
• Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.