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American Biltrite

Directeur Service Client et Planification

200, rue Bank, Sherbrooke,QC
  • To be discussed
  • 37.50 h - Full time

  • Permanent ,Telecommuting job

  • Day

  • 1 position to fill as soon as possible

Benefits


Le Directeur du Service Client et Planification est responsable de la supervision et de l'optimisation des opérations du service client et de la planification de la production pour l'entreprise. Ce poste joue un rôle clé pour assurer une coordination fluide entre les équipes du service client, de la production, de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement, afin de garantir une satisfaction client exceptionnelle, une livraison ponctuelle et des processus opérationnels efficaces. Le directeur Service Client et Planification sera sous la supervision du V-P Chaîne d'approvisionnement.


Que feriez-vous de vos journées?
Leadership du Service client

  • Diriger, encadrer et gérer une équipe d’agent du service client, en assurant de hauts niveaux de performance, d'engagement et de satisfaction client.
  • Développer et mettre en œuvre des stratégies de service client pour améliorer les délais de réponse, résoudre efficacement les problèmes des clients et améliorer l'expérience client.
  • Établir des politiques, procédures et standards du service client pour assurer une prestation de service cohérente.
  • Collaborer avec les équipes des ventes et la planification de production pour répondre aux besoins et attentes des clients.
  • Créer un environnement de travail positif et collaboratif qui favorise l'engagement et la rétention des employés.
Planification de la production
  • Gestion du planificateur de la production.
  • Interface entre les ventes et la production.
  • Gérer les priorités de production en fonction des contraintes techniques et des besoins des clients.
Collaboration interfonctionnelle
  • Favoriser la collaboration entre le service client, la logistique et les autres départements (par exemple, les ventes, la finance) pour garantir une expérience client fluide et efficace.
    • Établir, surveiller et rendre compte des indicateurs clés de performance logistique et du service client à la haute direction, en fournissant des informations et des recommandations pour des améliorations.
    Optimisation des Processus & Amélioration continue
    • Identifier et mettre en oeuvre des intiatives d'amélioration continue dans les opérations de service client et de la logistique pour améliorer l'efficacité et la précision.
    • Tirer parti des technologies et des outils d'automatisation pour rationaliser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle.
    • Diriger des projets pour améliorer le parcours client et améliorer l'expérience globale.

    Exigences du poste
    Connaissances et aptitudes
    • Bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (français/anglais).
    • Organisé, structuré et rigoureux.
    • Capacité à travailler sous pression.
    • Aptitudes en gestion de projets.
    • Compétences relationnelles, capacité d'excercer une influence et du leadership.
    • Excel avancé.
    • Connaissance de Microsoft 365.
    Expériences
    • Baccalaréat en administration
    • Expérience pertinente dans un poste similaire (5-7 ans)
    • Système ERP (atout)
    • Expérience en gestion d'employés
    Contexte de travail

    Environnement

    • Peut avoir à se déplacer dans l'usine.
    • Travail collaboratif avec plusieurs départements.
    Conditions de travail et exigences physiques
    • Peut avoir à travailler à l'extérieur de ses heures de travail habituelles selon les urgences et projets
    • Télétravail disponible

    Work environment

    Work environmentsAmerican Biltrite0
    Work environmentsAmerican Biltrite1
    Work environmentsAmerican Biltrite2
    Work environmentsAmerican Biltrite3

    Requested skills

    Quelles sont les exigences du poste?

    Connaissance et aptitudes
    • Bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (français/anglais). 
    • Organisé, structuré et rigoureux. 
    • Capacité à travailler sous pression. 
    • Aptitudes en gestion de projets.
    • Compétences relaionnelles, capacité d'exercer une influence et du leadership. 
    • Excel avancé.
    • Connaissance de Microsoft 365.
    Expériences
    • Baccalauréat en administration
    • Expérience pertinente dans un poste similaire (5 à 7 ans)
    • Système ERP
    • Gestion des employés

    Equal Opportunity Employer

    This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


    Requirements

    Level of education

    University

    Diploma

    BAC

    Completed

    Work experience (years)

    3-5 years

    Written languages

    Fr : Advanced

    En : Advanced

    Spoken languages

    Fr : Advanced

    En : Advanced