Directeur Service Client et Planification

Le Directeur du Service Client et Planification est responsable de la supervision et de l'optimisation des opérations du service client et de la planification de la production pour l'entreprise. Ce poste joue un rôle clé pour assurer une coordination fluide entre les équipes du service client, de la production, de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement, afin de garantir une satisfaction client exceptionnelle, une livraison ponctuelle et des processus opérationnels efficaces. Le directeur Service Client et Planification sera sous la supervision du V-P Chaîne d'approvisionnement.

• Diriger, encadrer et gérer une équipe d’agent du service client, en assurant de hauts niveaux de performance, d'engagement et de satisfaction client.
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de service client pour améliorer les délais de réponse, résoudre efficacement les problèmes des clients et améliorer l'expérience client.
• Établir des politiques, procédures et standards du service client pour assurer une prestation de service cohérente.
• Collaborer avec les équipes des ventes et la planification de production pour répondre aux besoins et attentes des clients.
• Créer un environnement de travail positif et collaboratif qui favorise l'engagement et la rétention des employés.

• Gestion du planificateur de la production.
• Interface entre les ventes et la production.
• Gérer les priorités de production en fonction des contraintes techniques et des besoins des clients.

• Favoriser la collaboration entre le service client, la logistique et les autres départements (par exemple, les ventes, la finance) pour garantir une expérience client fluide et efficace.

• Établir, surveiller et rendre compte des indicateurs clés de performance logistique et du service client à la haute direction, en fournissant des informations et des recommandations pour des améliorations.

• Identifier et mettre en oeuvre des intiatives d'amélioration continue dans les opérations de service client et de la logistique pour améliorer l'efficacité et la précision.
• Tirer parti des technologies et des outils d'automatisation pour rationaliser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Diriger des projets pour améliorer le parcours client et améliorer l'expérience globale.

• Bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (français/anglais).
• Organisé, structuré et rigoureux.
• Capacité à travailler sous pression.
• Aptitudes en gestion de projets.
• Compétences relationnelles, capacité d'excercer une influence et du leadership.
• Excel avancé.
• Connaissance de Microsoft 365.

• Baccalaréat en administration
• Expérience pertinente dans un poste similaire (5-7 ans)
• Système ERP (atout)
• Expérience en gestion d'employés

• Peut avoir à se déplacer dans l'usine.
• Travail collaboratif avec plusieurs départements.

• Peut avoir à travailler à l'extérieur de ses heures de travail habituelles selon les urgences et projets
• Télétravail disponible