Analyste de fidélisation et de connaissance des consommateurs

Nous sommes Ardene!

Nous sommes la destination ultime en Amérique du Nord et au-delà pour les vêtements, les chaussures et les accessoires de la tête aux pieds - le tout au meilleur prix. En 1982, nous étions détaillant d'accessoires et de bijoux. Aujourd'hui, nous avons atteint un tout autre niveau, avec plus de 250 magasins au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier, sans oublier ardene.com et notre appli!

Nous pensons que la mode ne doit pas être exclusive ou intimidante - elle doit être célébrée avec une confiance et un enthousiasme intrépide. Notre parcours se poursuit dans cette nouvelle ère de la vente au détail, car nous nous concentrons plus que jamais sur l'expérience client et les pratiques durables.

Nous avons également à cœur le bien-être des employés et leur épanouissement personnel. Nos équipes travaillent fort sur des initiatives dans le domaine de la santé mentale, de la diversité et de l'inclusion, de l'engagement et de la reconnaissance. Cela inclut également nos nombreux programmes de pleine conscience, afin que nos équipes puissent créer des liens significatifs, diriger avec intention et gentillesse, et être le meilleur d'elles-mêmes au travail et dans leur vie.

Vous voulez en savoir plus sur la vie chez Ardene? Consultez notre site sur les carrières pour connaître les dernières mises à jour et lisez les entrevues personnelles des membres de l'équipe Ardene.

https://ardenecorporate.com/fr/la-vie-chez-ardene

QUI VOUS ÊTES :

Sous la responsabilité du directeur de la fidélisation et de la gestion de la relation client, l'analyste de la fidélisation et de la perception du consommateur sera chargé d’extraire, de manipuler et d’interpréter les données des clients à partir de notre entrepôt de données et de divers systèmes (base de données Oracle, serveur SQL, Salesforce Marketing Cloud, plateforme de fidélisation, Google Analytics). La personne jouera un rôle essentiel dans la promotion d’une culture axée sur le client et l’utilisation des données, avec objectif de fournir des informations exploitables sur les parcours clients, les cycles de vie, la valeur client à vie (LTV), le désabonnement et la rétention, ainsi que la segmentation et le regroupement afin d’améliorer les décisions commerciales et maximiser la valeur client. Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :

• Extraire, manipuler et interpréter les données provenant de notre entrepôt de données et de divers systèmes (base de données Oracle, serveur SQL, Salesforce Marketing Cloud, autres plateformes infonuagiques, Google Analytics, plateforme de fidélité), en utilisant principalement le langage SQL.
• Imaginer, planifier, exécuter, analyser et présenter (à travers la mise en récit) les résultats des analyses clients aux parties prenantes internes : acquisition, cycle de vie du client, analyse de la rétention/du taux de désabonnement, analyse des cohortes, parcours du client, segmentation/regroupements, analyse géographique, comportements en magasin/en ligne, etc.
• Contribuer à la création de rapports et de tableaux de bord pour automatiser, suivre et visualiser les mesures et les résultats.
• Soutenir d’autres activités d’analyse, notamment sur les résultats du programme de fidélité, la performance numérique et les sondages auprès des clients, entre autres.
• Assurer l’assurance de la qualité (AQ) et la validation continue des données utilisées dans les rapports et les analyses (en lien avec les systèmes sources), ainsi que des informations obtenues afin de garantir leur exactitude et leur fiabilité.
• Participer à l’entretien et à l’amélioration continue de l’entrepôt de données, notamment en collaborant avec le service informatique et de tierces parties pour garantir la qualité et l’exactitude des données.
• Fournir un soutien aux projets spéciaux et aux analyses, selon les besoins.

CE QU’IL VOUS FAUT :

Formation

• Baccalauréat avec une spécialisation en statistiques, en informatique, en mathématiques ou dans un domaine quantitatif connexe.

Expérience

• 2 à 5 ans d’expérience en tant qu’analyste (analyse, extraction/manipulation de données, interprétation d’informations)
• Expérience en matière de programmes de fidélité et de la perception du consommateur, un atout .
• Expérience dans le domaine du commerce de détail, un atout

Compétences techniques :

• Expérience avec des langages d’analyse et de manipulation de données (maîtrise de SQL requise).
• Expérience dans le traitement et l’analyse de grands ensembles de données pour fournir des informations exploitables.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office requise, y compris des fonctions avancées du logiciel Excel.
• Expérience à transformer les analyses des données en présentations visuelles claires et narratives (Google Data Studio, Slides, PowerPoint).

Compétences :

• Bilingue (français et anglais)
• Très bonne compréhension des structures de bases de données
• Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive
• Excellentes compétences organisationnelles
• Grand souci du détail et engagement à fournir un travail de haute qualité
• Solides compétences analytiques et en exploration de données
• Excellentes aptitudes en communication (présentation et visualisation)
• Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe multidisciplinaire.

GRANDISSEZ AVEC NOUS!

Nous sommes fiers de dire que tout ce que nous faisons commence avec nos employés, que ce soit en magasin ou au siège social. À partir de nos associés aux ventes et de l’équipe de gestion des magasins; aux équipes internes dédiées à la conception de vêtements, chaussures et accessoires; des experts en marketing, en image de marque et en numérique; stylistes, photographes et graphistes; jusqu’à la conception et opérations des magasins. Nous faisons tout. Ardène est vraiment un centre créatif qui n'a pas d'égal.

Faites partie d’une équipe amusante, dynamique et pleine d’énergie! Joignez-vous à nous et commencez votre carrière au sein d’un des détaillants les plus importants en Amérique du Nord!