Superviseur IT/OT

RESPONSABILITÉS

• Coordonner les activités liées à l’infrastructure
• Comprendre le contexte des opérations de production afin de répondre adéquatement aux demandes de ses clients internes.
• Favoriser une résolution rapide, au niveau du SLA convenu, et une priorisation judicieuse des billets en traitement.
• S’assurer des suivis adéquats lors de la résolution des billets.
• Établir les priorités et besoins quotidiens en collaboration avec les techniciens et administrateurs INFRA
• Collaborer, avec les techniciens et administrateurs INFRA, à la résolution des billets.
• Coordonner le suivi des demandes et incidents avec les fournisseurs externes.
• Participer activement aux projets internes et à ceux de nos usagers
• Participer à l’amélioration des processus internes et à la mise en place des changements requis.
• Fournir les indicateurs de performances de son équipe afin d’identifier les opportunités d’amélioration
• Participer à la recommandation et à la sélection du choix des enlignements technologiques pour les activités opérationnelles.
• Assurer une veille stratégique des meilleurs outils et pratiques.
• Gérer la performance, la capacité, la disponibilité et la sécurité de notre réseau, de nos serveurs et de nos données;
• S’assurer que l’équipe agit proactivement aux alertes provenant des outils automatisés de surveillance;
• Élaborer et réaliser des projets de maintenance et d’amélioration de l’infrastructure;
• Rédiger et maintenir une documentation complète dans notre librairie interne;
• Valider les processus journaliers en place et remédier aux problèmes récurrents;
• Offrir un support niveau 3 aux équipes opérationnelles et d’infrastructure
• Encadrer et accompagner l’équipe d’infrastructure, afin de s’assurer qu’elle dispose des ressources et connaissance avec de remplir leurs objectifs
• Réaliser les suivi hebdomadaire et annuels avec les équipes

• 3-5 ans de gestion d’équipe
• Avoir complété un AEC en informatique;
• Avoir travaillé dans un environnement décentralisé (plusieurs sites) ;
• Avoir déjà travaillé avec un système de suivi de billets de travail ;
• Maîtrise du français et de l’anglais fonctionnel; ce poste nécessite une communication avec des clients et/ou fournisseurs unilingues anglophones et une collaboration avec nos usines aux États-Unis et en Ontario sur une base régulière.
• Être prêt à voyager de manières ponctuelles (usines aux US et en Ontario)
• Être prêt à être de garde, par roulement, en 24/7
• Démontre un intérêt envers le service client et le travail en équipe ;
• Capacité à résoudre des problèmes rapidement ;
• Volonté et dynamisme à vouloir s’impliquer activement à l’amélioration des IT/OT ;
• Bonne capacité d’apprentissage ;
• Connaissances des environnements réseau (Rockwell, Allen-Bradley, Cisco, Fortinet);
• Démontrer une autonomie, de l’initiative et de la créativité ;
• Capacité d’analyse, de synthèse et de jugement ;
• Avoir une attitude professionnelle et proactive ;
• Avoir du leadership et de la rigueur ;
• Avoir une bonne gestion du stress, du temps et des priorités ;
• Orienté vers les résultats.
• Idéalement
  • Avoir de l’expérience pertinente en environnement manufacturier ;
  • Expérience démontrée en environnement manufacturier, et plus particulièrement en OT;