Analyste - Soutien informatique

Sous la responsabilité de la direction adjointe aux opérations, l’analyste en soutien informatique assure le bon fonctionnement de son secteur d’activités et offre un service adapté aux besoins de la communauté du CRCHUM. Cette personne pourrait être appelée à participer selon son expertise à la mise en œuvre de projets informatiques et apporter des solutions aux différents enjeux technologiques.

Voici quelques tâches courantes qui peuvent être confiées à un Analyste – soutien informatique:

• Offrir du soutien technique sur place à l’ensemble de la communauté;
• Assure un bon suivi et une bonne documentation dans les délais prescrits;
• Analyse des problèmes et résolution de différents enjeux technologiques;
• Offre un accompagnement personnalisé aux utilisateurs;
• Cherche continuellement à améliorer et à faire évoluer les solutions de TI déployées;
• Assure le bon fonctionnement des équipements sous sa responsabilité : 10+ serveurs physiques, 35+ serveurs virtuels, solution de stockage de donnée, plateforme Web;
• Rapporte tout événements indésirables ou tous risquent potentiels détectés;
• Participe à l’identification des mesures pouvant être mises en place pour réduire les probabilités de récurrences des événements indésirables.
• Traite les escalades et les plaintes, en coordonnant les ressources pour prévenir la récurrence des problèmes et leurs conséquences possibles sur les activités de recherche.