Conseiller Principal - Experience et Service Design

Aujourd’hui, les entreprises, organisations et services publics se transforment elles aussi en faisant évoluer leurs modèles, leurs façons de faire.
Chez CGI, en plus de livrer des solutions technologiques avec brio, nous accompagnons nos clients dans ces transformations fondamentales. Un dénominateur commun à tous nos projets ? L’importance de l’humain dans la réflexion.

Le bureau de CGI Montréal est en plein développement de ses activités d’accompagnement et de services- conseil : notre équipe Business Consulting. Capitalisant sur notre large portefeuille client et sur notre présence mondiale, nous observons une croissance importante de notre activité. Pour renforcer nos équipes conseil sur la partie expérience client, employé et utilisateur, nous cherchons un·e conseiller.e en Expérience et Design de Service détenant un certain niveau de séniorité : un·e conseiller.e principal.

Des profils avec de l’expérience en CX, Design de Service, UX, Stratégie Client sont ce que nous visons au sein de notre équipe pluri disciplinaire : Vous êtes un designer qui aime la stratégie ? Un stratège qui aime le design ? Vous avez un beau parcours derrière vous et vous souhaitez évoluer dans votre carrière sans nécessairement vous tourner vers la gestion de personnel ? Ce rôle pourrait être pour vous : Il permet de mettre en valeur votre expertise, votre leadership et votre sens des affaires, en travaillant à un niveau de reconnaissance adéquat avec votre parcours.

Vous aurez l'opportunité de participer activement au développement de notre activité, et votre expertise joindra celle d’une équipe d’expérience (sans jeu de mot) qui vous permettrons d’atteindre vos objectifs en plus de ceux de nos clients.



En tant que Conseiller.e Principal·e, vous accompagnerez nos clients dans leur transformation en expérience client, employé et utilisateur, et l’évolution de leurs services - vous aurez la charge de concevoir l’expérience des clients, employés ou citoyens concernés par les demandes de nos clients et de penser les stratégies associées.

Vous interviendrez sur des sujets au cœur des stratégies d’entreprises (accompagnement de la transformation, définitions d’orientations stratégiques centrées client/employé, impact global sur les parcours clients et conception de l’expérience idéale pour le coté CX, rétention et développement professionnel pour l’angle EX, et plus encore).

Plus précisément, il vous sera demandé:

-D’accompagner aussi bien les hautes directions dans le cadrage de leurs orientations stratégiques d’Expérience Client ou Employé que les équipes projets dans la définition des besoins clés, pour concevoir des stratégies d’expérience client, employé ou citoyen
-D’utiliser les différentes méthodes inhérentes au Design Thinking (facilitation d’ateliers, de sessions d’idéation, organisation de recherche terrain etc) pour cerner impacts, risques, enjeux, besoins et solutions potentielles;
-De traduire et communiquer les résultats de vos recherches et analyses sous forme de persona, parcours utilisateurs, cartes d’écosystèmes ou tout autre représentation nécessaire;
-De contribuer à la création, réalisation et au test de prototypes d’expériences, sous diverses formes;
-D’assurer un lien entre vos propositions et la viabilité de leur réalisation, en sachant évaluer efforts et profils requis;
-De développer des plans/ feuilles de routes pérennes dressant le portrait de vos recommandations, calendrier et budget compris.
-Comme membre senior de l’équipe, vous serez aussi amené à coordonner les activités, encadrer et mentorer des consultants juniors, ainsi qu’a accompagner les leaders d’offres dans les opportunités de développement commercial et de positionnement sur le marché (réponse à des appels d’offres, représentation…)

-Vous avez au moins 8 ans d’expérience de travail en tant que designer de service, ou dans un rôle touchant à l’expérience client, employé ou utilisateur.
-Vous maîtrisez les principes, les méthodes et les outils du design de service et de la conception d’expériences client et employé, et vous savez les adapter en fonction des contextes et des contraintes. Maitrise d’outils de prototypage (tels que Figma) un atout.
-Vous êtes autonome, avec un bon sens d’adaptation, vous avez un sens de l'écoute, de l'empathie et de la collaboration, et vous savez travailler en équipe multidisciplinaire.
-Vous savez présenter devant des groupes de tous les niveaux hiérarchiques et de tous les niveaux de compréhension de votre domaine, et vous avez une excellente maitrise de la narration;
-Vous parlez couramment le français et l'anglais. (Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux)
-Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire en recherche, communication, marketing, informatique, interaction humain machine, psychologie, ressources humaines ou domaine connexe et pertinent. Certification en UX, CX, EX, Design de Service, Design Thinking, Transformation un atout.
-Vous avez de l’expérience dans une société de conseil et/ou avec de la conception de centre de contacts de type CCaaS, un fort atout.

Quels sont les avantages du poste ?

Vous bénéficierez d'un salaire compétitif, d'un plan d'épargne salariale et d’assurances collectives.

Vous aurez accès à des formations continues, à des conférences, à des événements et à des opportunités de développement professionnel.

Vous travaillerez dans un environnement stimulant, convivial et flexible.

Vous ferez partie d'une équipe de consultants, stratèges et concepteurs talentueuse, engagée et solidaire, qui partage la même vision et les mêmes valeurs.

Vos responsables et gestionnaires sont des professionnels de la conception, de la stratégie et de la consultation qui comprennent la réalité du terrain.

Vous participerez à des projets passionnants, variés et à fort impact social, qui vous permettront de faire la différence pour les utilisateurs et les clients.


Notre mode de fonctionnement fait que nous sommes proches de la réalité de nos clients; nos conseiller.eres seront amené à être appelé sur le terrain ou chez nos clients, souvent localisés dans la grande région de Montréal, ainsi qu’au siège de CGI, au besoin. Nous ne pouvons donc malheureusement pas accepter de candidatures entièrement à distance pour le moment.

#INDCGIC

• User Experience Design

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d’une expertise sectorielle et technologique de pointe.

Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.

Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour toutes et tous, CGI veut donner à l’ensemble de ses membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.

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