Agent de centre de Service N1

Conditions de travail: Rotation d'astreinte et disposition de travail à distance/hybride selon les besoins

À propos de Compugen

Compugen est l'un des plus importants fournisseurs privés de solutions de technologie de l'information (TI) au Canada. Nous aidons nos clients à concevoir, acquérir, intégrer et exploiter la technologie. Notre mission est d'aider les organisations à réaliser de nouvelles possibilités. Chaque jour, notre personnel dévoué à travers l'Amérique du Nord se concentre pour offrir un excellent service à la clientèle et des expériences de soutien extraordinaires aux organisations des secteurs privé et public. Nous combinons l'étendue des compétences, la profondeur de l'expertise et l'engagement envers l'excellence opérationnelle à grande échelle pour offrir des expériences exceptionnelles axées sur le service client.

Si vous êtes déterminé(e) à faire une différence et que vous faites preuve de curiosité et de collaboration continuelle, nous serions ravis de vous parler. Joignez-vous à nous et aidez-nous à faire une différence.


Responsibilité:

• Fournir un support technique aux utilisateurs
• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et autres demandes d'assistance des utilisateurs en ce qui concerne les problèmes liés aux systèmes informatiques.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en temps opportun, en utilisant des outils de dépannage appropriés.
• Effectuer des tests et des vérifications pour garantir le bon fonctionnement des systèmes.
• Documenter les problèmes et les solutions rencontrés dans une base de connaissances.
• Formation et accompagnement des utilisateurs:
• Accompagner les utilisateurs (opérationnels) sur les systèmes informatiques et les logiciels applicatifs spécifiques.
• Accompagner les utilisateurs dans l'apprentissage des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour des systèmes.
• Coordination et suivi des problèmes complexes:
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe de support et /ou TI pour résoudre les problèmes complexes.
• Assurer le suivi des problèmes ouverts jusqu'à leur résolution complète.
• Communiquer les problèmes récurrents ou les suggestions d'amélioration au service informatique pour une action ultérieure.
• Maintenance et gestion des systèmes:
• Faire des recommandations en matière de maintenance préventive des systèmes informatiques en effectuant des sauvegardes régulières, des mises à jour logicielles et des analyses de performances.
• Gérer les licences logicielles pour s'assurer de leur conformité (en lien avec notre prestataire)
• Collaborer avec le service informatique pour la mise en place de nouveaux systèmes ou logiciels.

Qualifications:

• Expérience technique connexe dans un environnement de travail ou scolaire.
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif axé sur l'équipe.
• Diplôme collégial ou universitaire dans le domaine de l'informatique ou de la technologie.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en relations interpersonnelles, en mettant l'accent sur le développement de relations.
• 1 a 2 ans d'expérience professionnelle connexe.
• Capacité à communiquer clairement par courriel et téléphone.
• Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à établir des priorités de manière efficace et à exécuter des tâches dans un environnement rapide.
• Expérience de travail dans un environnement collaboratif orienté vers l'équipe.

Conformément à notre engagement en matière d’équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorités visibles, des autochtones et des personnes handicapées. Nous adaptons également les emplois à la demande des employés actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des arrangements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin de mesures d’adaptation? Le gestionnaire d’embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de répondre à vos besoins.

#LI-SB1 CPU - une branche de Compugen Inc.

Depuis 1984, CPU, leader de l'industrie québécoise des technologies de l'information, offre son savoir-faire en matière de technologie, d'infrastructure, de déploiement de produits, de soutien technique et de services professionnels. Que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise nous pouvons vous aider à relever vos défis en technologies de l'information. CPU assure à sa clientèle un très haut niveau de satisfaction en lui offrant des services dont la qualité et la valeur sont reconnues par ses partenaires et par l'industrie.