Order Fulfillment Representative
Compugen Inc.
Richmond Hill, ON-
Number of positions available : 1
- Salary To be discussed
- Published on January 30th, 2025
-
Starting date : 1 position to fill as soon as possible
Description
Position: Order Fulfilment Representative
Location: Any location in Canada
Preference to applicants located in Western Canada. Applicants located in Eastern Canada are expected to work Monday-Friday, from 11:00 AM - 7:00 PM, EST.
About Compugen
Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.
Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us - it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people - they are the connection that truly makes the magic happen!
Our Culture
We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals - we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
Position Overview:
Compugen is seeking an Order Fulfillment representative committed to providing an exceptional customer experience. The Order Fulfillment representative is responsible for processing orders for multiple customers through Compugen’s order entry tools. The goal is to ensure that our customers’ expectations are proactively managed and exceeded.
Key Responsibilities:
Drive Critical Outcomes
Skills & Qualifications:
What Compugen Offers You:
At Compugen, we're committed to diversity, equity and inclusion, actively recruiting from all groups. We provide accommodation upon request to all applicants during the recruitment process. At Compugen, we believe that everyone deserves a seat at the table. If you require an accommodation, our People & Culture representative will work with you to meet your needs.
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Poste: Représentant de l'exécution des commandes
Lieu d’embauche: N'importe où au Canada
Découvrez Compugen
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous - c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture
Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Survol du rôle:
Compugen est à la recherche d'un(e) représentant(e) chargé(e) de l'exécution des commandes qui s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. Le représentant de l'exécution des commandes est chargé de traiter les commandes de plusieurs clients à l'aide des outils de saisie des commandes de Compugen. L'objectif est de s'assurer que les attentes de nos clients sont gérées de manière proactive et dépassées.
Responsabilités clés:
Obtenir des résultats essentiels
Compétences et qualifications:
Déclaration d’équité
Chez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l’équité et l’inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins. #LI-SB1
#LI-GL1
Location: Any location in Canada
Preference to applicants located in Western Canada. Applicants located in Eastern Canada are expected to work Monday-Friday, from 11:00 AM - 7:00 PM, EST.
About Compugen
Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.
Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us - it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people - they are the connection that truly makes the magic happen!
Our Culture
We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals - we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
Position Overview:
Compugen is seeking an Order Fulfillment representative committed to providing an exceptional customer experience. The Order Fulfillment representative is responsible for processing orders for multiple customers through Compugen’s order entry tools. The goal is to ensure that our customers’ expectations are proactively managed and exceeded.
Key Responsibilities:
- Process orders and provide confirmation with 1st level acknowledgment within defined service levels
- Process returns requests from customers and provide follow up
- Make changes and cancellations to orders as required
- Manage orders throughout the life of the order from entry to delivery
- Liaise with inside sales representatives (ISR) to understand customer profiles
- Resolve any order related problems using tenacity, persistence, and a high level of tactfulness
- Manage open orders through the following criteria:
- Ensure orders are free of holds and are posting on time
- Identify possible end of life products on orders
- Identify products with lengthy lead times and work with ISR to resolve
- Re-allocate product as required based on delivery requirements
- Ensure that all KPI’s and SLAs are being met to ensure optimal customer satisfaction
Drive Critical Outcomes
- Meet or exceed Service Level Agreements
- Sales Order Accuracy
- Order to Ship Metric
Skills & Qualifications:
- Demonstrated ability to collaborate across multifunctional areas with other internal stakeholders
- Post-secondary education would be an asset
- Strong written communication & interpersonal skills
- Customer-focused, with a strong commitment to customer satisfaction
- Extremely well structured, organized and detail-oriented
- Proficiency in Microsoft suite of products including, Excel, Teams & Outlook is an asset
- Demonstrated ability to work independently and collaboratively in a team environment
- Bilingualism in FR/EN is an asset
What Compugen Offers You:
- Exciting, fast-paced challenging work environment
- A culture where authenticity and diversity are valued
- Professional development
- Participation in Women in Technology Network
- Opportunities to give back to our local communities
- Collaborative supportive team members
- Remote work/hybrid work options
- Work/life flexibility
At Compugen, we're committed to diversity, equity and inclusion, actively recruiting from all groups. We provide accommodation upon request to all applicants during the recruitment process. At Compugen, we believe that everyone deserves a seat at the table. If you require an accommodation, our People & Culture representative will work with you to meet your needs.
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Poste: Représentant de l'exécution des commandes
Lieu d’embauche: N'importe où au Canada
Découvrez Compugen
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous - c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture
Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Survol du rôle:
Compugen est à la recherche d'un(e) représentant(e) chargé(e) de l'exécution des commandes qui s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle. Le représentant de l'exécution des commandes est chargé de traiter les commandes de plusieurs clients à l'aide des outils de saisie des commandes de Compugen. L'objectif est de s'assurer que les attentes de nos clients sont gérées de manière proactive et dépassées.
Responsabilités clés:
- Traiter les commandes et fournir une confirmation avec un accusé de réception de premier niveau dans les limites des niveaux de service définis.
- Traiter les demandes de retour des clients et assurer le suivi
- Apporter des modifications et des annulations aux commandes, le cas échéant
- Gérer les commandes tout au long de leur cycle de vie, de l'entrée à la livraison.
- Assurer la liaison avec les représentants des ventes internes pour comprendre les profils des clients.
- Résoudre les problèmes liés aux commandes en faisant preuve de ténacité, de persévérance et d'un grand tact.
- Gérer les commandes en cours en appliquant les critères suivants :S'assurer que les commandes ne sont pas bloquées et qu'elles sont postées à temps
- Identifier les éventuels produits en fin de vie sur les commandes
- Identifier les produits dont les délais de livraison sont longs et collaborer avec ISR pour les résoudre.
- Réaffecter les produits en fonction des exigences de livraison.
- Veiller à ce que tous les indicateurs de performance et les accords de niveau de service soient respectés afin d'assurer une satisfaction optimale des clients.
Obtenir des résultats essentiels
- Atteindre ou dépasser les accords de niveau de service
- Précision des commandes
- Mesure de l'écart entre la commande et l'expédition
Compétences et qualifications:
- Capacité avérée à collaborer avec d'autres parties prenantes internes dans des domaines multifonctionnels.
- Une formation post-secondaire serait un atout
- Solides compétences en matière de communication écrite et de relations interpersonnelles
- Orienté vers le client, avec un engagement fort pour la satisfaction du client
- Extrêmement bien structuré, organisé et soucieux du détail
- La maîtrise de la suite de produits Microsoft, notamment Excel, Teams et Outlook, est un atout.
- Capacité démontrée à travailler de manière indépendante et en collaboration dans un environnement d'équipe.
- Le bilinguisme FR/EN est un atout.
- Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au défi
- Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
- Des opportunités de développement professionnel
- L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
- Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
- Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
- Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
- Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail
Déclaration d’équité
Chez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l’équité et l’inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins. #LI-SB1
#LI-GL1
Requirements
Level of education
undetermined
Work experience (years)
undetermined
Written languages
undetermined
Spoken languages
undetermined
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