Service Management Business Analyst Intern
Compugen Inc.
Richmond Hill, ON-
Number of positions available : 1
- Salary To be discussed
- Published on February 4th, 2025
-
Starting date : 1 position to fill as soon as possible
Description
About Compugen Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.
Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us - it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people - they are the connection that truly makes the magic happen!
Our Culture We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals - we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
Position Overview: The Service Management Business Analyst Intern will play a key role in improving our processes to create efficiencies by creating customer onboarding templates, supporting workshops, and conducting insightful data analysis. Additionally, the intern will help improve scalability, ensure consistent and high-quality service delivery, and provide actionable insights to refine our service offerings.
*Please note: This role will be full-time hours (37.5 hours per week), for a duration of 4 months (May 5 to August 22, 2025). Key Responsibilities:
Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous - c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Survol du rôle: Le stagiaire en analyse d'affaires en gestion des services jouera un rôle clé dans l'amélioration de nos processus pour créer des efficacités en créant des modèles d'intégration des clients, en soutenant des ateliers et en réalisant des analyses de données perspicaces. De plus, le stagiaire aidera à améliorer l'évolutivité, à garantir une prestation de services cohérente et de haute qualité, et à fournir des informations exploitables pour affiner nos offres de services.
Veuillez noter : Ce poste sera à temps plein (37,5 heures par semaine), pour une durée de 4 mois (du 5 mai au 22 août 2025).
Responsibilités clés:
Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us - it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people - they are the connection that truly makes the magic happen!
Our Culture We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals - we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
Position Overview: The Service Management Business Analyst Intern will play a key role in improving our processes to create efficiencies by creating customer onboarding templates, supporting workshops, and conducting insightful data analysis. Additionally, the intern will help improve scalability, ensure consistent and high-quality service delivery, and provide actionable insights to refine our service offerings.
*Please note: This role will be full-time hours (37.5 hours per week), for a duration of 4 months (May 5 to August 22, 2025). Key Responsibilities:
- Assist in gathering and analyzing requirements from business and IT stakeholders to support IT Service Management (ITSM) solutions
- Collaborate with team members to understand ITSM frameworks (e.g., ITIL) and ServiceNow capabilities, contributing to the design and documentation of solutions
- Participate in workshops and discovery sessions to observe and learn how to define business requirements and design workflows
- Support the creation of process documentation, user stories, and requirement specifications under the guidance of senior team members
- Work with the team to identify opportunities for automation and process improvements in ITSM workflows
- Assist in preparing reports, dashboards, and KPIs to measure the effectiveness of ITSM initiatives
- Shadow team members during stakeholder meetings to develop communication and collaboration skills to build effective relationships
- Learn and contribute to the implementation and configuration of ITSM tools, such as ServiceNow, while gaining hands-on experience
- Stay updated on emerging trends in ITSM, automation, and self-service, bringing fresh ideas to the team
- Interest in IT Service Management and a desire to learn ITIL frameworks and ITSM processes
- Basic understanding of IT concepts and workflows; familiarity with ServiceNow or similar platforms is a plus
- Strong analytical mindset with the ability to solve problems and think critically
- Excellent written and verbal communication skills, with a willingness to learn and grow in a collaborative environment
- Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) and an aptitude for learning new tools
- Ability to organize tasks, prioritize effectively, and meet deadlines in a fast-paced environment
- Eagerness to learn about automation, process optimization, and self-service technologies
- Team player with a positive attitude and a customer-first approach
- You must be comfortable working in a hybrid work model with a combination of remote plus onsite work
- Exciting, fast-paced challenging work environment
- A culture where authenticity and diversity are valued
- Professional development
- Participation in Women in Technology Network
- Opportunities to give back to our local communities
- Collaborative supportive team members
- Hybrid work with the flexibility of being in the office at least 1-day per week
Découvrez Compugen Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous - c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Survol du rôle: Le stagiaire en analyse d'affaires en gestion des services jouera un rôle clé dans l'amélioration de nos processus pour créer des efficacités en créant des modèles d'intégration des clients, en soutenant des ateliers et en réalisant des analyses de données perspicaces. De plus, le stagiaire aidera à améliorer l'évolutivité, à garantir une prestation de services cohérente et de haute qualité, et à fournir des informations exploitables pour affiner nos offres de services.
Veuillez noter : Ce poste sera à temps plein (37,5 heures par semaine), pour une durée de 4 mois (du 5 mai au 22 août 2025).
Responsibilités clés:
- Aider à recueillir et analyser les exigences des parties prenantes commerciales et informatiques pour soutenir les solutions de gestion des services informatiques (ITSM)
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour comprendre les cadres ITSM (par exemple, ITIL) et les capacités de ServiceNow, en contribuant à la conception et à la documentation des solutions
- Participer à des ateliers et des sessions de découverte pour observer et apprendre à définir les exigences commerciales et concevoir des flux de travail
- Soutenir la création de documentation de processus, d'histoires d'utilisateurs et de spécifications des exigences sous la direction des membres seniors de l'équipe
- Travailler avec l'équipe pour identifier les opportunités d'automatisation et d'amélioration des processus dans les flux de travail ITSM
- Aider à préparer des rapports, des tableaux de bord et des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des initiatives ITSM
- Observer les membres de l'équipe lors des réunions avec les parties prenantes pour développer des compétences en communication et en collaboration afin de bâtir des relations efficaces
- Apprendre et contribuer à la mise en œuvre et à la configuration des outils ITSM, tels que ServiceNow, tout en acquérant une expérience pratique
- Se tenir au courant des tendances émergentes en ITSM, automatisation et libre-service, en apportant de nouvelles idées à l'équipe
- Intérêt pour la gestion des services informatiques et désir d'apprendre les cadres ITIL et les processus ITSM
- Compréhension de base des concepts et flux de travail informatiques; la familiarité avec ServiceNow ou des plateformes similaires est un atout
- Esprit analytique fort avec la capacité de résoudre des problèmes et de penser de manière critique
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la volonté d'apprendre et de grandir dans un environnement collaboratif
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et aptitude à apprendre de nouveaux outils
- Capacité à organiser les tâches, à prioriser efficacement et à respecter les délais dans un environnement rapide
- Enthousiasme pour apprendre l'automatisation, l'optimisation des processus et les technologies de libre-service
- Esprit d'équipe avec une attitude positive et une approche axée sur le client
- Vous devez être à l'aise de travailler dans un modèle de travail hybride combinant travail à distance et sur site
- Un environnement travail excitant et rapide qui vous met au défi
- Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
- Des opportunités de développement professionnel
- L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
- Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
- Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
- Travail hybride avec la flexibilité d'être au bureau au moins un jour par semaine
Requirements
Level of education
undetermined
Work experience (years)
undetermined
Written languages
undetermined
Spoken languages
undetermined
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