Directeur de programme stratégique

Relevant du président, le directeur de programme stratégique est un poste clé conçu pour aider ce dernier à mettre en œuvre la vision stratégique de l'organisation et à gérer les initiatives clés qui font avancer notre mission. Ce poste requiert un leader dynamique capable d'influencer les comportements, d'appliquer une réflexion stratégique, d'exécuter une gestion de programme efficace et de favoriser l'excellence opérationnelle. Ce poste aura aussi comme but de veiller à ce que les objectifs de l'entreprise soient atteints au niveau régional.

• Leadership stratégique: Travailler directement avec l'équipe de direction pour affiner et mettre en œuvre le plan stratégique de l'organisation. Identifier et hiérarchiser les initiatives stratégiques qui s'alignent sur les objectifs de l'organisation.
• Gestion de programme: Superviser la planification, l'exécution et la livraison de programmes et de projets essentiels, en veillant à ce qu'ils soient achevés dans les délais et le budget impartis et à ce qu'ils répondent aux objectifs stratégiques.
  • Gestion du programme d'expérience client (CX) - Notre objectif principal étant directement lié à fournir une expérience client de qualité supérieure à nos clients, l'un des programmes clés liés sur le plan stratégique de chaque unité opérationnelle est notre programme CX. Le responsable du programme stratégique est chargé de diriger le programme CX.
  • Les responsabilités comprennent:
    • D’analyser les commentaires des clients, favoriser la collaboration interfonctionnelle afin de cartographier le parcours du client et d'aborder les points douloureux.
    • D’identifier et cadrer efficacement les projets d'amélioration CX afin de déterminer ceux qui ont le plus d'impact et sur lesquels il faut travailler.
    • De fournir un soutien en matière de gestion de projet aux équipes interfonctionnelles affectées aux projets d'amélioration CX, en veillant à ce que les projets atteignent les résultats souhaités dans les délais et le budget impartis.
    • De contribuer au lancement annuel de l'enquête CX, afin de mesurer l'efficacité du programme à l'aide d'indicateurs tels que le Net Promoter Score (NPS) et Customer Satisfaction (CSAT).
• Gestion du changement: Diriger les efforts de changement organisationnel en veillant à ce que les projets stratégiques soient mis en œuvre avec succès et que les avantages escomptés soient obtenus.
• Soutien à la direction: Faciliter la communication et les processus décisionnels liés aux initiatives stratégiques au sein de l'équipe de direction.
• Engagement des parties: Servir de point de contact clé entre le Président de Mitchel Lincoln et les équipes internes. Assurer une communication claire et un alignement entre toutes les parties prenantes.
• Mesure des performances: Élaborer des mesures pour évaluer l'impact des initiatives stratégiques et des améliorations opérationnelles. Utiliser les données pour éclairer la prise de décision et favoriser l'amélioration continue.

• Formation continue
• Régime d’assurance collective
• Assurance dentaire
• Assurance frais médicaux et paramédicaux
• Assurance vie
• Programme d’aide aux employés
• Activités sociales
• Assurance voyage
• Cadeaux de reconnaissance de l’ancienneté
• Remboursement d’activités de formation et de perfectionnement
• Télémédecine
• Stationnement sur place
• REER participatif de l’employeur
• Possibilité d'avancement
• Gestionnaire à l'écoute
• Équipe dynamique
• Événements d'entreprise
• Café gratuit