Agent(e) Technique en Support Client

Appellation interne: Agent(e) service à la clientèle

Les équipements d’érablière CDL Inc. est une entreprise entièrement intégrée qui développe, fabrique et distribue des équipements nécessaires à la production de sirop d'érable et à la transformation des produits de l'érable. CDL est aujourd'hui reconnue comme un chef de file mondial dans l’industrie grâce à son expertise, à la performance de ses équipements, et à son esprit innovateur. L'innovation est la mission de CDL. La force de CDL réside dans l'expertise, le dévouement et le professionnalisme de tous les employés. Toutes les équipes de CDL travaillent constamment au développement de nouveaux produits et de nouvelles technologies dans le but ultime d’améliorer la situation des acériculteurs, des plus petits aux plus grands. Pour plus d'informations, visitez le www.cdlinc.ca.

Nous sommes présentement à la recherche d’un/une Conseiller(ère) technique au service à la clientèle pour nos bureaux de Saint Lazare. Sous la responsabilité de la Directrice de la chaine de valeur, les principaux mandats seront de :

• Répondre aux appels entrants du service à la clientèle selon les heures d’ouverture, ainsi que pendant les périodes de garde durant la saison des sucres;
• Gérer les conversations via le clavardage en ligne sur différentes plateformes;
• Assurer la gestion continue des requêtes sur la plateforme B2B, en veillant à leur mise à jour et leur suivi;
• Fournir un support technique de niveau 1 pour les produits CDL, couvrant toute la gamme, de l'arbre au baril;
• Collaborer avec la direction pour maintenir, rédiger et mettre en place les procédures liées au service à la clientèle;
• Identifier et évaluer les besoins des clients afin d'assurer leur satisfaction complète;
• Établir des relations de confiance avec les clients en assurant une communication ouverte et interactive;
• Offrir des informations précises, valides et complètes en utilisant les outils et méthodes appropriés;
• Proposer des solutions pertinentes ou des alternatives dans les délais convenus;
• Assurer le suivi des interactions avec les clients pour garantir leur satisfaction à long terme;
• Respecter les procédures de communication ainsi que les directives et politiques internes;
• Toutes autres tâches connexes.