Technicien(ne) support informatique

********* ATTENTION ************ VOUS DEVEZ ÊTRE RÉSIDENT PERMANENT AFIN D'ÊTRE EN MESURE DE POSTULER *************

Groupe Noel, une entreprise bien établit dans la région et qui a le vent dans les voiles, est à la recherche de son /sa Technicien(ne) support informatique afin de nous aider à atteindre nos objectifs d'entreprise et d’offrir à nos employés un excellent service à la clientèle.

En tant que Technicien(ne) support informatique, tu seras un(e) véritable partenaire au sein de l’équipe. Relevant du vice-président aux opérations internes, tes principales tâches et responsabilités seront :

1. Gestion du parc informatique et des équipements :

o Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, Mac, périphériques).

o Gérer le cycle de vie du matériel (réparations, remplacements, mises à jour).

o Mettre à jour les logiciels et appliquer les correctifs de sécurité

o Assurer le bon fonctionnement des logiciels métiers et bureautiques

2. Assistance et support technique aux utilisateurs :

o Répondre aux demandes des utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques (matériels, logiciels, périphériques).

o Assurer un support technique à distance et sur site de projet (Région de Québec)

o Supporter les utilisateurs sur l’utilisation des outils informatiques et des logiciels (Windows, SharePoint, MS Teams, Outlook, Forticlient)

3. Gestion du réseau et des infrastructures

o Diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau

o Ouvrir les billets et demandes de support au fournisseur de service externe responsable des infrastructure réseaux

4. Gestion des solutions MDM (Mobile Device Management) :

o Configurer, déployer et administrer les solutions MDM comme Intune pour la gestion des appareils mobiles.

o Assurer la conformité des appareils mobiles aux politiques de sécurité de l'entreprise.

o Gérer les accès aux applications d'entreprise depuis les appareils mobiles.

5. Gestion du parc téléphonique

o A l'aide d'un partenaire dédié, assurer le bon fonctionnement du parc e-Metrotel

o A l'aide d'un partenaire dédié, assurer le bon fonctionnement du parc Mobile Bell

6. Amélioration continue

o Identifier des opportunités d’amélioration (Processus, système, application)

o Participer à l’implémentation et au déploiement de nouveaux logiciels et matériels.

o Suivre l’évolution des projets et en assurer le bon déroulement en respectant les délais et les budgets.