Technicien support client

Valmetal est une entreprise familiale québécoise qui conçoit et fabrique des équipements et des systèmes intégrés pour optimiser l'alimentation et la gestion des fumiers sur la ferme.

Chez Valmétal, nous offrons une gamme d'avantages sociaux et des salaires compétitifs pour attirer et retenir des personnes talentueuses et mobilisées. Imaginez, il est possible de terminer tôt le vendredi tout au long de l'année!

Relevant du Directeur recherche et développement et du Directeur support client, le technicien support client aura des tâches variées;

Gestion des pièces et du service client :

• Répondre aux demandes des clients et analyser leurs besoins;
• Faire le diagnostic des problèmes clients et proposer des solutions;
• Participer à des projets de conception;
• Au besoin, aller sur les fermes pour régler des problèmes liés ou non à une garantie pour effectuer des tests et/ou du dépannage.
• Créer, rédiger et envoyer les soumissions de pièces et service;
• Prendre en charge la mise en production des dossiers de pièces et service;
• Réfléchir à l'amélioration de certaines pièces et solutions;
• Faire preuve de jugement et d'initiative dans des cas parfois délicats;
• Testez des pièces sous garanties;
• Superviser l'installation de systèmes et assister aux démarrages jusqu’à l’exploitation des systèmes lorsque requis.

Support aux ventes :

• Répondre aux demandes d'informations techniques;
• Valider la faisabilité des projets et en estimer les coûts;
• Aider à la formation interne.