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Réceptionniste d'hôtel

Hôtel Quality Inn & Suites Matane

1550, avenue du Phare Ouest, Matane,QC

Salary To be discussed
16.00 to 20.0 h - Part time
Permanent job
Day ,Evening ,Weekend shift work
Published on October 3rd, 2024
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1 position to fill as soon as possible

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Benefits

Company discounts

Tarifs préférentiels dans les hôtels de la chaîne Choice Hotels à travers le monde.Rabais au Restaurant La Terrasse et au Resto-Bar L'Imprévu de l'hôtel.

Company supplied uniform

Competitive salary

Gym

On-going training

Description

- Effectuer la gestion des arrivées, des départs et des réservations;
- Fournir aux clients des renseignements pertinents sur les services de l'hôtel ainsi que sur les services essentiels à l'extérieur de l'hôtel;
- Gérer des plaintes et répondre à des situations d'urgence;
- Accomplir le travail administratif en lien avec le poste;
- Accomplir toute autre tâche connexe ou fonction reliée au poste, tout en s'assurant de mettre en application les procédures et politiques de
l'entreprise.

Prendre, confirmer, modifier ou annuler une réservation;
Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation;
Accomplir différentes transactions et/ou entrée de données dans Choice Advantage ou autre logiciel inhérent au travail à la réception;
Assigner les chambres, remettre les clés et fournir les renseignements sur l'établissement;
Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin;
Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution;
Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.);
Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi;
Toutes autres tâches connexes et/ou nécessaires au bon déroulement des opérations.

Poste temps plein de jour : Horaire de jour de 7 h à 15 h
Poste temps plein de soir : Horaire de soir de 15 h à 23 h

Requested skills

- Posséder un sens du service à la clientèle hors pair et savoir communiquer d'une façon professionnelle;
- Être une personne axée sur le travail d'équipe;
- Être doté(e) d'une excellente écoute et savoir cibler les besoins du client;
- Posséder une excellente maîtrise du français et de l'anglais parlés;
- Posséder un bon niveau de connaissance des logiciels informatiques de base;
- Être une personne flexible au niveau des heures de travail et des tâches à accomplir;
- Être une personne rigoureuse et soucieuse de la satisfaction des clients;
- Posséder des connaissances au niveau des logiciels hôteliers serait un atout.

Détenir un diplôme d’études secondaires ou d’études professionnelles ou l’équivalent;
Bilinguisme;
Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office;
Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (atout);
Capacité à effectuer des transactions monétaires;
Sens aigu du service à la clientèle;
Aptitudes pour la vente;
Tolérance au stress ;
Rapidité d'exécution;
Responsable, débrouillard, courtois et souriant;
Attitudes et comportements professionnels (discrétion, honnêteté, aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, etc.)

Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

Requirements

Level of education

High school

Diploma

DES

Completed

Work experience (years)

0-2 years

Written languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

Spoken languages

Fr : Advanced

En : Intermediate

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