Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant à 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.
POSTE
Cette annonce est pour un poste d'agent en service a la clientèle (entrant, sans vente) qui pourra joindre notre équipe de Chef d'équipe une fois sa formation initiale de quelques mois terminées et réussies. Le rôle de chef d'équipe n'est pas un rôle permanent au sein de notre équipe, chaque semaine, l'employé aura des quarts d'agent, de répartiteur et de chef d'équipe mélangés.
Le répartiteur est celui qui s'assure que les messages pris par les agents soient bien reçu du côté de nos clients.
Le chef d'équipe s'assure du bon fonctionnement des opérations en s'assurant de la satisfaction des clients internes et externes, d'offrir du support aux agents en appels permettant leur réussite, définir l'horaire des pauses, etc.
CE QUE L’ON FAIT
i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le faire. Nous gérons les appels téléphoniques pour des entreprises de toutes tailles à travers le Canada. 24/7/365, y compris les jours fériés.
Ce que vous devez savoir pour devenir un agent de gestion d'appels i24
i24 fait strictement de la gestion d'appels entrants. Cela signifie qu'on ne vous demandera pas de faire des appels sortants, de sollicitation ou de vente incitative. En tant qu'agent de gestion des appels, vous ne répondrez qu'aux appels entrants de nos clients.
En tant que service bilingue, nos agents offrent un service en français et en anglais.
Parmi les types d'appels que nous gérons, mentionnons l'aide apportée à un appelant pour qu'il obtienne un service pour son domicile, qu'il joigne le gestionnaire de son immeuble, qu'il prenne un rendez-vous chez le médecin, qu'il obtienne un soutien technique et plus encore, le tout dans la même journée. Si vous n'aimez pas l'ennui, vous allez adorer travailler chez i24.
Bien sûr, nous ne nous attendons pas à ce que ces compétences vous viennent naturellement, tant que vous apportez votre sourire et votre curiosité, nous offrons l'une des meilleures formations en gestion des appels professionnels du pays.
Notre centre d’appel est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous avons donc un besoin pour des agents disponibles sur plusieurs plages horaires. Nous ferons notre possible pour respecter vos préférences, mais vos disponibilités doivent être flexibles malgré tout. Nos quarts débutent à des heures variables, selon nos besoins du moment. Nous n’avons PAS une équipe de jour et une équipe de soir sur les mêmes heures en tout temps.
Par exemple : nous ne pouvons pas accommoder des disponibilités du lundi au vendredi entre 8h30 et 16h30 seulement.
Nos quarts de jours peuvent débuter dès 6ham, mais aussi à 6h30, 7h, 7h30, 8h00, 10h00, 11h00, etc.
Nos quarts de soirs peuvent terminés à 20h00, 21h30, 22h00, 23h00, minuit ou 2ham.
Nous n'offrons pas d'horaire du lundi au vendredi seulement, mais les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.
C'est la partie "Qu'est-ce que j'y gagne ?". - La rémunération.
"Combien est-ce que je suis payé pour être un Agent i24 ?"
Les salaires de base de départ sont
- Bilingue (CMA anglais et français) - 18,66 $ de l'heure + une prime Bilingue de 2,50$ de l'heure. Vous êtes disponible pour gérer les appels de nos clients anglophones et francophones.
- Répartition : Une prime additionnelle de 5% s'applique sur le salaire de base lors de ces quarts.
- Chef d'équipe : Une prime additionnelle de 10% s'applique sur le salaire de base lors de ces quarts.
Programme de Graduation
Les agents de gestion d'appels de I24 sont très appréciés dans le secteur. La personnalité et la formation en sont les facteurs clés. Nous appelons nos agents “Spécialistes WOW" car c'est ce qu'ils font. Ils épatent nos clients et nos collègues par leur niveau de service, leur créativité et leur générosité.
Une fois que vous aurez travaillé 1000 heures et que vous aurez suivi notre formation d'agent de gestion des appels, vous deviendrez un gradué d'i24.
Autres avantages :
- Vacances payées
- Assurance collective - y compris assurance-vie et invalidité de longue durée
- Forfait de médicaments sur ordonnance
- Régime de soins dentaires
- Journées de maladie payées
- Congé de deuil payé
- Un programme complet d'aide aux employés (PAE)
Il faut des personnes positives pour créer une culture positive.
Si vous avez déjà consulté notre page Facebook, vous aurez remarqué tous les événements amusants que nous affichons. Nous organisons des activités sociales telles que des concours de costumes, des maisons en pain d'épice et des soirées de jeux en ligne. Chez i24, nous prenons l'amusement au sérieux. (C'est l'une de nos valeurs fondamentales).
Vous travaillez à domicile.
Tous nos agents de gestion des appels travaillent à domicile. Nous avons des agents qui travaillent dans tout le Canada - de Bona-Vista à l'île de Vancouver.
Pour que cela soit possible, il y a un certain nombre de conditions techniques que vous devrez fournir.
- Un ordinateur portable ou de bureau PC (les Apple Macs et Chromebooks ne sont actuellement pas compatibles avec nos systèmes informatiques).
- Un minimum d'un écran de plus de 17 pouces pour permettre l'accès aux options logicielles.
- Un clavier et une souris externe.
- Un internet haut débit connecté via un câble Ethernet (50mbs et plus). Veuillez prendre note que nous n'acceptons pas les fournisseurs Internet suivants: COGECO, Cable Vision et Fizz.
- Un logiciel antivirus actif et à jour
- Une ligne téléphonique stable de votre choix (cellulaire, résidentielle, VOIP (ex : Skype))
- Un casque d'écoute avec microphone externe compatible avec l'équipement de votre ligne téléphonique ET votre ordinateur
- Une webcam
- Un espace de travail avec un bureau et une chaise. Vous travaillerez avec des clients dont la confidentialité doit être respectée ; par conséquent, votre poste de travail doit être situé dans un endroit où il y aura un minimum de perturbations et de trafic.
Note : Nous vous fournirons du matériel informatique dans les semaines suivant la fin de votre période de probation.
