Agent service client

| Agent de service à la clientèle |

DESCRIPTION

Passionné de maisons et du contact humain, l’agent du service à la clientèle de Maisons Laprise doit être à l’écoute des clients et en mesure de répondre à leurs questions.

Objectifs : analysez leurs besoins, présentez nos produits et services, alignez les solutions aux paramètres spécifiques de chaque client, en fonction de leur besoin. L’agent du SAC doit aider le client et fournir l'information nécessaire et/ou les référer au bon département au besoin. L’objectif de l’agent du Service à la clientèle est de diriger le client vers notre service de conseillers-experts, afin de conclure une vente.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Écouter les besoins et interrogations du client entrant.

Échanger et répondre aux demandes de renseignements sur l’entreprise, nos produits et les services offerts par Maisons Laprise selon leurs besoins.

Faciliter la compréhension des produits et services offerts.

Expliquer au besoin comment trouver et naviguer sur notre site internet.

Diriger les clients en fonction des étapes à venir.

Gestion des suivis et relances des clients enregistrés dans le système de données (erp).

Prévoir une rencontre avec un conseiller expert, au besoin.

* Ces interactions ont lieu par téléphone, par courriel et/ou par vidéoconférence.

Bienvenue aux gens à la retraite / les heures de travail peuvent être en fonction de vos disponibilités.