Ambassadeur Expérience Client / Concierge d'hôtel

Passionné.e du service à la clientèle et du milieu hôtellier pour qui la Ville de Québec n'a plus de secret?
Vous recherchez un endroit dynamique et haut en couleurs qui saura reconnaître votre côté unique ?
Venez rejoindre l'équipe de la Conciergerie chez Monsieur Jean - Hôtel particulier et déployez vos talents dans un environnement stimulant!

Ce que vous ferez:
En tant que Concierge et Ambassadeur de l'Expérience Client chez Monsieur Jean - Hôtel Particulier, vous jouerez un rôle indispensable au sein du département de la Réception. On attend de vous d'être un réel créateur de rêve et de rendre le séjour du client inoubliable. Pour ce faire, le plus gros du travail se fera en amont du séjour des clients, et la prise d'information sera le maître mot de votre mission :

• Participez à la prise d'information auprès de notre clientèle afin pouvoir personnaliser leur séjour ;
• Diffusez de l'information auprès de notre clientèle;
• Accompagner les clients dans la découverte de la ville et de ses attraits et dans le déroulement de leur séjour ;
• Travailler en harmonie avec les Réceptionnistes ;

• Renseigner et conseiller les invités ;
• Proposer les services de l'hôtel à notre clientèle et participer à l'augmentation des ventes annexes ;
• Effectuer les réservations (restaurants, attractions, voitures, tours de ville, billets de spectacles, etc.) ;
• Gèrer les demandes spécifiques de la clientèle ;
• Offrir un accueil chaleureux et un service à la clientèle de haut niveau ;

Le/la concierge doit également effectuer des tâches régulières de réception. Plus précisément, il/elle :

• Reçoit les appels téléphoniques et répond aux demandes des clients par courriel ;
• Enregistre les réservations ;
• Effectue les enregistrements et les départs des invités ;
• Perçoit les paiements et les dépôts des réservations ;
• Produit et imprime des rapports ;
• Compte la caisse, au début et à la fin de son quart de travail ;
• Assure la propreté de la réception ;
• Toutes autres tâches connexes.

Ce qu'il vous faut pour réussir:

• Au moins 2 ans d’expérience en réception d’hôtel/conciergerie ;
• Être organisé.e, autonome, serviable, polyvalent.e et patient.e ;
• Détenir une excellente capacité de jugement et un sens de l’initiative développé ;
• Être parfaitement bilingue (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit (connaissance d’autres langues, un atout) ;
• Être disponible pour travailler 4 à 5 jours ou soirs par semaine incluant les samedis et les dimanches;
• Être capable de travailler sous pression;
• Membre Clefs d’Or, un atout ;

Ce qu'on vous offre:

• Un salaire à partir de 21,50$ de l'heure ou plus selon l’expérience ;
• Un programme de REER collectif ;
• Un programme d'assurance collective ;
• Des rabais employés: tarif préférentiel sur l’hébergement pour famille et amis chez Monsieur Jean et dans les hôtels affiliés Small Luxury Hotels of the World, rabais au Bijou Salon à cocktails et au magasin de jouets Benjo ;
• Un environnement de travail enrichissant, où l’innovation et la prise d’initiatives sont encouragés!