Représentant(e), services de comptes

En quoi consiste loccasion demploi ?

Le reprsentant du service de compte est responsable du traitement de la saisie de donnes de routine et de la saisie en ligne des transactions en utilisant une comprhension de base des produits et des processus. Les activits peuvent galement dpendre de l'quilibrage des transactions et des dpts reus des clients et des succursales en mettant l'accent sur le dbit, l'exactitude et la production.

****Veuillez noter que le titulaire doit tre en mesure de travailler de minuit 08h00 du matin du lundi au vendredi*****

Quelles seront vos tches ?

• Suivre les processus standard tels que dcrits dans la politique, le processus et les procdures des lignes directrices de Folio renvoyant les lments en dehors des normes tablies au gestionnaire.

• Traite les volumes de travail et fournit un service cohrent dans le respect des rfrentiels tablis contribuant la ralisation du SLA / KPI mtier.

• Examine tous les documents pour en vrifier l'exhaustivit et assume l'entire responsabilit de la qualit et de l'exactitude des responsabilits, des tches et des activits quotidiennes en veillant une concentration quilibre sur une exprience client amliore.

• Fait preuve de diligence raisonnable en suivant les politiques, les normes de procdures et les directives relatives aux risques oprationnels.

• Assume personnellement la responsabilit des ralisations leves; participe activement des routines de coaching hebdomadaires et des opportunits d'apprentissage pour amliorer sa contribution individuelle et d'quipe.

De quoi avez-vous besoin pour russir?

Exigences

• Orientation client

• Capacits de saisie de donnes efficaces et prcises.

• Rapidit dterminer les priorits des dpartements et pour les rsolutions des problmes

• Capacit travailler avec des volumes levs et des dlais stricts

• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous servirez des collgues et des partenaires francophones et anglophones lchelle du Canada.

Atouts

• Connaissance des produits pris en charge par l'quipe (traitement des dpts commerciaux, traitement des espces)

Les avantages pour vous

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin doffrir des conseils judicieux qui contribuent la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et chacune et aspirons raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous et toutes.

• Perfectionnement soutenu par la direction au moyen daccompagnement et doccasions de gestion

• quipe dynamique et performante axe sur linnovation et la collaboration

• Occasion dapporter une contribution importante et davoir une influence durable

• Options souples de conciliation travail-vie personnelle