Spécialiste, Relation clientèle

Rsum du travail

Description du poste

En quoi consiste lemploi?

titre de Spcialiste, Relation clientle, et de personne-ressource cl pour la gestion des comptes, vous aiderez apporter des changements complexes aux rgimes contractuels. Vous trouverez des occasions de vente croise en offrant un service de qualit suprieure aux producteurs et aux administrateurs de rgime collectif par la rsolution de problmes et la recommandation proactive de solutions.

Quelles seront vos tches?

• Assumer la responsabilit du traitement des demandes de renseignements par le client ou les conseillers en dterminant les mesures appropries pour rsoudre les problmes complexes, linterne comme lexterne, avec une participation minimale de la direction, et recommander aussi des solutions et des ides la rsolution de problmes.

• tablir des relations avec les producteurs et les administrateurs de rgime collectif.

• Soccuper des modifications aux rgimes, de la rsiliation des polices, du transfert dagents attitrs, des modifications la structure du rgime, des modifications la dnomination sociale, de la facturation, etc.

• Offrir au client ou au conseiller une formation et des renseignements sur les produits, ainsi que sur les systmes de RBC.

• Maintenir jour les coordonnes du producteur au moyen du systme Salesforce.

• Assumer personnellement la responsabilit de se tenir au courant des politiques et procdures de gestion du risque de RBCAssurances et dagir conformment celles-ci

• Apporter des amliorations constantes et efficaces aux processus

Que vous faut-il pour russir?

Comptences essentielles

• Bilinguisme (anglais et franais) requis, car vous servirez une clientle, et ferez affaire avec des collgues et des partenaires, francophones et anglophones lchelle du Canada.

• Excellent sens de lorganisation

• Dbrouillardise

• Excellente aptitude pour la gestion du temps

• Aptitudes pour la gestion des comptes et la rsolution de problmes

• Notions avances en informatique

Comptences souhaites

• Connaissances sur lassurance en gnral

• Connaissance de toutes les gammes de produits dassurance collective

• Connaissance du march de lassurance collective

• Exprience professionnelle de la vente et du service la clientle

Quy gagnerez-vous?

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin doffrir des conseils fiables qui contribueront la russite des clients et la prosprit des collectivits. Nous nous soucions du bien-tre de chacun et chacune et aspirons raliser notre plein potentiel, favoriser lessor des collectivits et contribuer la russite de tous et toutes.

• quipe dynamique et performante axe sur linnovation et la collaboration

• Occasions de relever des dfis

• Accs diverses possibilits demploi au sein de lentreprise et dans diverses rgions

• Solidit financire et marque rpute

RBC autorise les amnagements de travail flexibles lorsque cest possible, mais les employs doivent satisfaire aux exigences en matire de technologie et de confidentialit associes au rle (p.ex., espace priv et calme et connectivit Internet). Dtails discuter avec le charg de lembauche.

Comptences professionnelles

Dtails supplmentaires de lemploi

Adresse:

Ville:

Pays:

Nombre dheures de travail par semaine:

Type demploi:

Secteur dactivit:

Type de fonction:

Type dchelle salariale:

Date daffichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptes jusqu' 23 h 59 le jour prcdant la date limite de prsentation des demandes ci-dessus

Inclusion et quit en matire demploi

RBC, nous favorisons la diversit et linclusion pour stimuler linnovation et la croissance. Nous nous engageons btir des quipes inclusives et un milieu de travail quitable pour que nos employs puissent tre entirement eux-mmes au travail. Nous agissons contre les ingalits et les biais systmiques afin de soutenir notre clientle, nos collectivits et notre effectif diversifis.

Nous veillons galement aux questions daccessibilit pour nos employs ventuels ayant des capacits diffrentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin damnagements pendant le processus de recrutement.

Joignez-vous notre communaut de talents

Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrire offertes RBC. Inscrivez-vous et recevez des renseignements sur les plus rcentes offres demploi et les activits de recrutement qui vous intressent, de mme que des conseils en matire de gestion de carrire.

Repoussez vos limites et btissez un nouvel avenir RBC. Dcouvrez comment nous mettons notre passion et notre motivation au service du bien-tre des clients et des collectivits jobs.rbc.com.