Description
Sommaire de l’emploi
Sous l’autorité de la chef de service, section télécommunications et gestion des dossiers et/ou inspecteur, le ou la titulaire accueille les gens à la Régie et les dirige, répond au téléphone, achemine les appels, prend les messages et donne des renseignements d’ordre général. Il ou elle assure la communication avec le public et agit avec courtoisie et efficacité de manière à projeter une bonne image de la Régie.
Le ou la titulaire fait des recherches, suivis et mises à jour dans différentes banques de données; effectue l’alimentation, le classement, la numérisation des documents, des rapports, des relevés et effectue l’épuration. Il ou elle traite les demandes reçues et en assure le suivi; reçoit les paiements, fournit des reçus et tient à jour une petite caisse. Il ou elle complète des rapports, des formulaires et les transmet aux personnes concernées.
Cette description n’est pas limitative, elle contient les éléments principaux à accomplir. La personne peut
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Work environment
Requested skills
Exigences :
• Diplôme d’études secondaire (DES);
• Six (6) mois à une (1) année d’expérience pertinente en service à la clientèle;
• Français avancé et anglais fonctionnel à intermédiaire;
• Connaissance MIP/CRPQ (un atout);
• Habiletés exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication verbale et écrite avec une clientèle potentiellement difficile;
• Capacité de prendre le contrôle d’un échange téléphonique avec diplomatie et de maintenir ce contrôle tout au long de l’appel en ciblant rapidement l’essentiel;
• Capacité d’effectuer plusieurs tâches en maintenant la qualité la plus élevée du service à la clientèle;
• Capacité d’interagir facilement et de collaborer avec les clients et les collègues;
• Capacité d’analyse et de jugement;
• Maitrise des outils informatiques et bureautiques.
Requirements
Level of education
undetermined
Work experience (years)
undetermined
Written languages
undetermined
Spoken languages
undetermined