Téléphoniste

Benefits

Company discounts

Employee assistance program

Long-term disability insurance

Medical and paramedical expenses coverage

Paid sick leave

Registered retirement savings plan

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Description

Description du poste:

Votre rôle consistera à répondre aux appels téléphoniques et à assurer un service client de qualité notamment:

• Effecturer la réception et le transfert des appels aux personnes ressources concernées ou aux boîtes vocales selon le cas et/ou prendre les messages s’il y a lieu;
• Saisir les appels de service
• Répartir efficacement les appels entre les agents/inspecteur sur la route;
• Ficher les animaux perdus pour vérification ultérieure;
• Finaliser certains papiers des agents au besoin;
• Répondre aux questions concernant les services;
• Saisir et/ou traiter des données confidentielles concernant les licences notamment;
• Répondre aux appels concernant les licences d’animaux et informer la clientèle des façons de se procurer la licence, de faire les paiements, de la réglementation, etc…;
• Répondre aux courriels;
• Prendre les rendez-vous;
• Faire les suivis téléphoniques divers;
• Produire des rapports;
• Toute autre tâche connexe.

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Work environment

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Requested skills

Expérience

• Connaissance dans la réception et la répartition d’appels et la saisie de données (6-12 mois);
• Expérience de travail avec le public;
• Expérience de travail avec les animaux, un atout.

Autres exigences

• Aimer les animaux et ne pas être allergique;
• Avoir une excellente capacité à travailler et à communiquer avec le public et les collègues, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Politesse, courtoisie, discrétion, dynamisme, responsable, honnête, organisé et efficace;
• Ponctualité/Assiduité; 
• Capacité pour le travail d’équipe;
• Grande résistance au stress;
• Bonne connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Connaissance des logiciels Word, Excel, et des logiciels permettant la navigation sur internet;

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Equal Opportunity Employer

This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

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