Téléphoniste

Avantages

Assurance des frais médicaux et paramédicaux

Assurance invalidité de longue durée

Congés de maladie

Programme d'aide aux employés (PAE)

Rabais employés

Régime enregistré d'épargne-retraite

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Description

Description du poste:

Votre rôle consistera à répondre aux appels téléphoniques et à assurer un service client de qualité notamment:

• Effecturer la réception et le transfert des appels aux personnes ressources concernées ou aux boîtes vocales selon le cas et/ou prendre les messages s’il y a lieu;
• Saisir les appels de service
• Répartir efficacement les appels entre les agents/inspecteur sur la route;
• Ficher les animaux perdus pour vérification ultérieure;
• Finaliser certains papiers des agents au besoin;
• Répondre aux questions concernant les services;
• Saisir et/ou traiter des données confidentielles concernant les licences notamment;
• Répondre aux appels concernant les licences d’animaux et informer la clientèle des façons de se procurer la licence, de faire les paiements, de la réglementation, etc…;
• Répondre aux courriels;
• Prendre les rendez-vous;
• Faire les suivis téléphoniques divers;
• Produire des rapports;
• Toute autre tâche connexe.

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Environnement de travail

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Compétences recherchées

Expérience

• Connaissance dans la réception et la répartition d’appels et la saisie de données (6-12 mois);
• Expérience de travail avec le public;
• Expérience de travail avec les animaux, un atout.

Autres exigences

• Aimer les animaux et ne pas être allergique;
• Avoir une excellente capacité à travailler et à communiquer avec le public et les collègues, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Politesse, courtoisie, discrétion, dynamisme, responsable, honnête, organisé et efficace;
• Ponctualité/Assiduité; 
• Capacité pour le travail d’équipe;
• Grande résistance au stress;
• Bonne connaissance du français tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Connaissance des logiciels Word, Excel, et des logiciels permettant la navigation sur internet;

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Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

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