Dir., Soutien aux TI

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

As part of the Global Transfers Application Support, our team is at the forefront of supporting TD's Banking & Payment Applications. We use industry-leading technologies, applications, automation and processes to deliver and support TD IT technologies.

Looking to start or grow your career at TD? Our team is centrally placed, interfacing with a broad range of TD Teams, Systems, and Applications on a daily basis. Join our expanding team in meeting exciting IT opportunities and servicing a rapidly growing customer base.

Manages or leads a team of IT professionals in providing a range of application support and services ensuring enterprise operating standards are met and business objectives are achieved.

KEY ACCOUNTABILITIES

CUSTOMER

• Oversee detailed investigations of incidents to evaluate root causes and ensure implementation of targeted, value added and controlled remediation plans
• Manage the operations/ support/management of products/systems/ applications/services for a range of clients to support them in meeting business objectives/ goals.
• Manage key relationships with both delivery teams and partners and hold regular service delivery reviews that promote continuous service improvement
• Drive and manage a highly effective controls environment (including processes), covering change management, production implementation, compliance and audit controls, and business continuity (both application and resources)
• Work with clients to prepare comprehensive IT solutions that meet/ exceed client objectives for new and existing systems / applications
• Partner with delivery teams to schedule test cycles and deployments in a timely manner
• Ensure scheduled changes take place with proper testing, monitoring and implementation and with little or no adverse impact to the business
• Work with technology partners to ensure that environment modifications interact appropriately, data conversion impacts are considered, and other areas of impact are addressed and meet performance requirements
• Understand baseline support costs (people, infrastructure, application) and work to drive down the cost of the supported services
• Oversee the integration of all systems, projects and technical interfaces to ensure a high level of service and support to the client and efficient system operation
• Lead effort to test, debug, and performance analyze and document environment components
• May conduct/oversee IT planning with internal clients, prioritize activities and allocate resources consistent with business strategy and objectives
• Negotiate and document project deliverables, timelines, project charters / costing, roles, responsibilities and critical milestones and communicate project status and provide timely escalation of issues to ensure project objectives are met
• In partnership with other team members, ensure a close relationship is maintained with clients, in order to keep informed of their business needs and direction
• Measure the level of service to customers/clients, analyze trends, and determine appropriate actions where applicable
• Identify vendors/ TD areas able to provide IT related services and partner with clients in developing business cases, RFI / RFP, etc. consistent with business requirements and guidelines
• Manage day-to-day vendor relationships; ensure timely/accurate communication and resolution of issues
• Act as an integrator of solutions, provide flexibility, and ensure a good understanding of technology choices by offering and negotiating options with the clients
• Provide insight, information and recommendations on industry trends and promote/develop IT awareness and technical understanding of business partners / clients
• Partner closely with core infrastructure teams to provide highly resilient and fully engaged support model that encompasses end to end operational support, including storage, networks, security and computer operations
• Consistently strive for timely resolution of production issues while meeting business requirements and service level expectations
• Provide 2nd and 3rd level support for production incidents and provide single point of contact for business communications related to production incidents, escalate as required
• Provide support for developing the internal metrics reports and establishing and monitoring service delivery and SLAs

SHAREHOLDER

• Measure and monitor the level of service, analyze trends, agree on service target levels, and determine appropriate actions
• May monitor and coordinate operating schedules / priorities for all application related incidents to ensure operations are effectively and efficiently supported and maintained.
• Ensure operational, reputational, and proprietary risks are minimized and focus on process improvement
• Ensures operations training materials and documentation are kept up to date and used throughout the team
• Follow process management discipline for change management of all systems managed
• Maintain effective dialogue with regulatory bodies and standards organizations
• Ensure compliance with well-defined enterprise technology delivery practices and standards and project management disciplines
• Support / develop sound business cases with an on-going focus on reusability, scalability, innovation, and enterprise-wide solutions
• Establish project teams and ensure agreed deliverables are communicated and delivered within time, budget and quality parameters
• Ensure all testing, quality assurance and post-implementation reviews are conducted against critical success factors, per the project plan and objectives
• Continuously improve timeliness of delivery while balancing quality and price of solutions / services offered
• May manage appropriate recovery of costs to ensure effective cost management within own area and may develop / manage budgets for IT related activities
• Ensure compliance with IT Disaster Recovery Plan (DRP) and the department’s Business Recovery Plan (BRP)
• Continuously enhance knowledge/expertise in own area and keep current with industry and/or business trends

EMPLOYEE / TEAM

• Responsible for management of the overall team providing both leadership and technical guidance; set targets and objectives for the team, and deliver results
• Grow team expertise to align with enterprise demand and the Bank's business / technology direction; assess team skills and capabilities and continually look for ways to provide and enhance value delivered
• Foster an environment / culture that encourages productivity, innovation, process improvement, teamwork and a high level of professionalism
• Co-ordinate necessary resources to ensure completion by deadlines
• Provide coaching, development, succession, recruitment, resource management and overall team leadership for team members and provide regular input into team members’ assessment of performance and development plans
• Prioritize and manage own workload in order to deliver quality results and meet timelines
• Identify and recommend opportunities to enhance productivity, effectiveness and operational efficiency of the business unit and/or team
• Establish effective relationships across multiple business and technology partners, program and project managers

BREADTH & DEPTH

• Responsible for managing multiple teams and/or projects with increasing degree of complexity and broad scope
• Works independently and often autonomously in the management of projects, teams and operational disciplines and develops strategic thinking/ planning in the execution of work plans
• May oversee new releases or projects typically focused on a specific product/system/application of moderate scope and complexity
• Manages/Leads a group (e.g.,
• Manages projects and teams (including financials) and advocates for the reusability of architecture and processes by new business initiatives
• Manages problem resolution, plans and strategies for operational advancement
• Generally reports to a Senior Manager or Executive

EXPERIENCE & EDUCATION

• Undergraduate degree or Technical Certificate
• Graduate degree, preferred
• 7+ years relevant experience
• 5 + years in resource management capacity, managing a team of Support Analysts
• Applications servers WebSphere (Added advantage - JBOSS, Tomcat)
• Web servers (Apache, IBM HTTP Server, etc..)
• Linux / Unix commands
• Network applications and TCP/IP protocols
• Scripting - Shell, Python (Added Advantage - PowerShell)
• Automation - CI/CD concepts - Jenkins
• Windows Servers
• CI/CD tools - TerraForm

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :