English, Cantonese, Mandarin Small Business Advice Centre Representative

Lieu de travail:

Horaire:

Secteur d’activité:

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

• Job Description

  Department Overview

  Markham Contact Centre, Small Business Advice Centre (SBAC)

  Helping is at the heart of everything we do at our contact centres, and we’re proud of the value that we can deliver from 7am EST - 12am EST, 7-days a week for more than 27 million TD customers. Small Businesses play an integral role in our communities, and we strive to tailor a unique experience for these customers. Alongside caring colleagues and supportive leaders, you’ll make a meaningful difference to our business, our customers, and our communities.

  Job Details

  What You’ll Do

  As the voice of TD, you’ll be passionate about understanding our customers. Whether you’re assisting in-bound callers with business account inquiries, or resolving an issue by providing advice and recommending a TD product or service, you’ll help us offer trusted support to our clients whenever they need it. You’ll consistently deliver legendary customer service by providing each caller with the right solutions to meet their unique banking needs.

  As a valued member of our Contact Centre Team, you will:

  • Make people’s day: consistently deliver an outstanding customer service experience by offering friendly support through your knowledge of TD products, services and solutions.

  • Solve problems efficiently: resolve customer inquiries at the first point of contact by asking questions and responding with empathy to their concerns.

  • Achieve your goals: consistently reach performance objectives, including customer experience survey results, advice and quality goals, compliance regulations, and productivity targets.

  • Never stop learning: actively participate in ongoing training and coaching support to help you continue to grow and develop in your role.

  Where You’ll Work

  After completing in-person training and onboarding sessions, you’ll work primarily offsite. Since most of your work activities can be performed independently, you’ll spend about 95% of your time at your secure, private workspace with a stable internet connection. Your remaining time will be spent at a TD location for in-person team events and experiences. The hiring manager will provide more information about how this works for their team.

  Job Requirements

  What You Need to Succeed

  We’re proud to work with a group of diverse colleagues. If you have relevant experience that isn’t mentioned below, tell us about it in your resume or cover letter.

  • High School Diploma or equivalent.

  • Exceptional communication and listening skills and a curiosity to help Business Owner's meet their needs and resolve concerns.

  • Ability to multitask and navigate through computer systems, applications, and multiple screens with speed and accuracy while balancing performance to meet a variety of metrics.

  • Digital literacy across a broad range of devices (e.g., smartphones, tablets, laptops, headsets, etc.).

  • Flexibility, resiliency, and a positive attitude when responding to challenging situations, while understanding the unique needs of a Business Owner

  • Ability to work both independently and as part of a team.

  • Integrity when managing sensitive customer information in alignment with Regulatory and Compliance guidelines related to servicing and sales practices.

  • Preference given to those with experience in financial or service industries.

  National Occupation Classification (NOC) Code

  63102 - Banking, insurance and other financial clerks (NOC)

  Start date: Monday Nov 25,2024

  Training: Onsite 13 weeks, Monday to Friday (Schedule TBD anytime between 7am-12am)

  Location: 3500 Steeles Ave. E. Markham, ON

  Full Time Work schedule: 5 days/week, 8 hours/day, 37.5 hours/week

  Part Time: Not Available

  Language Preference: English, Cantonese and /Mandarin

À propos de nous :

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :