Agent(e) service après-vente

SOMMAIRE DU POSTE

Relevant du Gestionnaire service après-vente, Ingénierie Mécanique et projets, le ou la titulaire du poste jouera un rôle clé dans la gestion des demandes et la satisfaction de notre clientèle. En tant que premier point de contact avec nos clients, il ou elle assurera la communication, le suivi et la coordination des requêtes en lien avec nos produits manufacturés.

VOTRE RÔLE DANS L'ENTREPRISE

• Répondre aux courriels et aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle;
• Analyser les demandes et les transmettre à l’équipe technique pour les questions nécessitant une expertise approfondie;
• Préparer les soumissions pour les clients en fonction de leurs besoins et des informations techniques fournies;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et veiller à leur résolution en collaboration avec les équipes internes;
• Maintenir un haut niveau de service en s’assurant que toutes les demandes reçoivent une réponse et un suivi appropriés;
• Assurer le suivi des commandes et livraisons avec l’équipe logistique;
• En collaboration avec l’équipe des ventes, relancer certains clients pour proposer des offres et suivre l'évolution de leurs besoins;
• Mettre à jour les systèmes internes avec les informations pertinentes liées aux cas en cours;
• Mettre à jour la liste de prix des pièces du service après-vente;
• Produire des rapports pour le suivi des indicateurs clés;
• Collaborer avec les autres départements pour optimiser le service et la satisfaction des clients.

• Conciliation travail-famille : horaire flexible, horaire d'été
• 40 heures de congés personnels par année
• Plan complet d'assurance collective avec contribution de l'employeur à 50%
• Contribution de l'employeur à un REER collectif
• Possibilité d'avancement
• Ambiance de travail collaborative où règne l'entraide