Spécialiste support technique

Tu rêves d'un emploi diversifié et dynamique? Tu adores dépasser tes limites? Joins toi à l'équipe du service. Dans un contexte de développement de nouveaux marchés, tes responsabilités t'amèneront à contribuer à la croissance de l'entreprise au sein d'une équipe dévouée et engagée à fournir des produits de très haute qualité aux patients, à nos clients et au personnel médical.

• Supporter les clients et les techniciens sur le terrain et à distance dans la résolution des problématiques avec les produits
• Collaborer avec le département de qualité pour adresser les problématiques observées sur le terrain
• Construire des procédures de réparation pour supporter les techniciens sur le terrain
• Monter des estimations de réparation en fonction de l'évaluation des dommages et des bris observées sur les équipements
• Procéder les commandes et les expéditions de pièces dans le système servant au service
• Être à l'affût des améliorations de produits pouvant améliorer l'expérience client et technicien, et proposer des initiatives à l'équipe d'amélioration de produits
• Assurer les suivis avec les clients en lien avec les réparations effectuées
• Documenter les appels de service dans notre système qualité à des fins de traçabilité
• Collaborer à développer les outils du département pour suivre la croissance de l'entreprise et améliorer l'efficacité de l'équipe

• Régler des problématiques plus poussées chez les clients
• Se rendre sur des livraisons / installation pour coordonner et aider aux opérations (Besoin de soulever des charges de 50lb)
• Effectuer des formations technique / utilisateur chez certain clients

Profite d'un climat de confiance et d'une ambiance de travail où le plaisir et la collaboration sont une priorité. Viens découvrir une entreprise aux dimensions humaines avec des équipes multidisciplinaires et dynamiques.

• Télétravail hybride (selon les besoins du département)
• Conciliation travail-vie personnelle
• 7 journées de congés payées lors de la période des fêtes
• Régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur
• Assurances collectives dès l'embauche
• Programme d'aide aux employés avec un accès complètement gratuit à la télémédecine
• Programme de formations et de développement individuel axé sur tes forces
• Accès à un Umano Buddy et à un coach d'intégration dès ton arrivée
• Un club social actif avec des thématiques tout au long de l'année
• Accès en tout temps à la terrasse sur le toit ou au parc extérieur
• Salle d'entrainement disponible en tout temps

• Formation ou expérience pertinente
• 2 ans d'expérience
• Capacité à lire des plans
• Expérience en service après-vente ou à la clientèle
• Aisance avec les logiciel et matériel informatique
• Bilingue (essentiel)
• Être disponible de garde 1 semaine sur 4.

Joins toi à une équipe engagée et dynamique au sein d'une entreprise en pleine croissance. L'humain passe véritablement avant tout ici, et tu vas le ressentir dès le premier jour. Viens vivre une expérience qui va bien au-delà de l'équipement médical !