Description
À propos de notre clientNotre client, l'une des plus grandes entreprises de messagerie au Canada, agrandit son centre de service à la clientèle à Duval et recherche des candidats qualifiés et axés sur le service à la clientèle pour se joindre à son équipe.
Vos missions en tant que représentant bilingue du service client
- Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants afin de garantir la fidélisation et la satisfaction des clients ;
- Gérer et répondre aux préoccupations et aux questions des clients concernant les livraisons, le suivi des commandes, les réclamations et la facturation ;
- Fournir aux clients et aux équipes internes un service client efficace et efficient ;
- Gérer et résoudre proactivement les problèmes quotidiens de satisfaction des clients.
- Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants aux clients, dans le respect des politiques et procédures.
- Traiter les réclamations des clients et répondre aux demandes complexes.
- Approuver et traiter les demandes de crédit de bonne volonté.
- Communiquer quotidiennement avec la direction de la succursale, les ventes et le service client afin de répondre aux préoccupations des clients et d'assurer le suivi nécessaire.
- Traiter les nouveaux comptes et mettre à jour les informations clients, le cas échéant.
Read more
Requested skills
Vos qualités requises pour un poste de représentant bilingue du service client
- Expérience en service client/vente interne (centre d'appels) et en gestion de grands comptes. La plupart des communications se font par courriel, mais quelques appels téléphoniques sont possibles.
- Disponibilité : du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h.
- Travail efficace en équipe et respect des besoins et des contributions des autres.
- Vitesse de frappe : au moins 35 mots par minute.
- Maîtrise des logiciels MS Office : Word, Excel, Outlook (courriel).
- Bilingue français/anglais.
- Capacité avérée à se motiver et à travailler sous supervision limitée.
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication (oral, écrit et écoute).
- Capacité confirmée à effectuer plusieurs tâches à la fois et en respectant les délais.
- Capacité à travailler en équipe.
En contrepartie, vous bénéficierez
- 20,50 $/heure + 4 % de congés payés
- Ce poste est temporaire, puis permanent. Il débute donc par un contrat temporaire d'environ 4,5 mois, puis devient permanent et vous bénéficiez alors de vos avantages sociaux.
- Paiement hebdomadaire, chaque vendredi, par virement automatique (avec une semaine de retard)
- Accès à un représentant Vertical du lundi au vendredi, de 8 h à 23 h
Horaires de travail
- Du lundi au vendredi
- Poste de 8 heures, de 8 h à 21 h
- Ce poste est en présentiel ; les formules hybrides et à distance ne sont pas disponibles.
Nous sommes ravis de constater que vous souhaitez travailler chez Vertical Staffing Resources Inc., une agence de placement à la croissance la plus rapide au Canada. Nous avons des offres pour tous les goûts. Un des avantages de postuler chez nous est que vous pouvez postuler pour des centaines de postes différents en remplissant une seule candidature ! Une fois votre candidature complétée, vous aurez accès à notre application, à de nombreux outils de recherche d'emploi sur notre site web et bien plus encore. Veuillez noter qu'une fois votre candidature complétée, vous êtes officiellement l'un des nôtres : un employé de Vertical !
Cela signifie que vous devrez avoir vos documents en main, tels que votre NAS, votre pièce d'identité, votre permis (le cas échéant) et votre permis de cariste pour être un employé actif de Vertical. Nous interdisons toute forme de discrimination et de harcèlement fondés sur la race, la couleur, le sexe, la religion, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, le handicap, les données génétiques, la grossesse ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Equal Opportunity Employer
This employer is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, protected veterans status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected factors. Disability-related accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.
Requirements
Level of education
Professional
Work experience (years)
3-5 years
Written languages
Fr : Advanced
En : Advanced
Spoken languages
Fr : Advanced
En : Advanced
