Description
À propos de notre client
Notre client, l'une des plus grandes entreprises de messagerie au Canada, agrandit son centre de service à la clientèle à Duval et recherche des candidats qualifiés et axés sur le service à la clientèle pour se joindre à son équipe.
Vos missions en tant que représentant bilingue du service client
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Notre client, l'une des plus grandes entreprises de messagerie au Canada, agrandit son centre de service à la clientèle à Duval et recherche des candidats qualifiés et axés sur le service à la clientèle pour se joindre à son équipe.
Vos missions en tant que représentant bilingue du service client
- Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants afin de garantir la fidélisation et la satisfaction des clients ;
- Gérer et répondre aux préoccupations et aux questions des clients concernant les livraisons, le suivi des commandes, les réclamations et la facturation ;
- Fournir aux clients et aux équipes internes un service client efficace et efficient ;
- Gérer et résoudre proactivement les problèmes quotidiens de satisfaction des clients.
- Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants aux clients, dans le respect des politiques et procédures.
- Traiter les réclamations des clients et répondre aux demandes complexes.
- Approuver et traiter les demandes de crédit de bonne volonté.
- Communiquer quotidiennement avec la direction de la succursale, les ventes et le service client afin de répondre aux préoccupations des clients et d'assurer le suivi nécessaire.
- Traiter les nouveaux comptes et mettre à jour les informations clients, le cas échéant.
