Consultante ou consultante CRM

À propos de nous :

Accenture Song accélère la croissance et l’atteinte de la valeur de nos clients en leur assurant une pertinence durable auprès de leur clientèle. Nos capacités s’étendent de l’idéation à la création, englobant la croissance, la conception de produits et d’expériences, les plateformes technologiques et expérientielles, la stratégie créative, médias et marketing, et l’orchestration de campagnes, de contenu et de canaux. Forts de nos solides relations avec nos clients et à une expertise sectorielle approfondie, nous aidons nos clients à atteindre un fonctionnement à plein régime grâce au potentiel illimité de l’imagination, de la technologie et de l’intelligence. Visitez notre site : www.accenture.com/song.

Chez Accenture Song, les jours se suivent, mais ne se ressemblent pas. C’est pourquoi les gens aiment travailler chez nous. Les possibilités de changer les choses dans le cadre d’initiatives client intéressantes sont illimitées dans notre espace en constante évolution.

L'économie numérique a entraîné une augmentation massive de la quantité et de l'importance du contenu numérique. Le contenu numérique ainsi que les expériences client qu'il génère sont, ensemble, une expression vitale de la voix et de l'objectif d'une marque. Nous aidons les grandes marques à créer et livrer le contenu ciblé pour le bon client, au bon moment, pour des expériences immersives et pertinentes. Nous proposons une approche de bout en bout du cycle de vie du contenu et nous éliminons la complexité pour améliorer les délais de mise sur le marché et la pertinence, à grande échelle. Grâce à nos outils et services uniques, nous sommes en mesure d'organiser, de stocker et d'optimiser le contenu, y compris la taxonomie, la gestion des droits et des actifs, l'analyse et l'assurance qualité.

Votre profil :

En tant que consultante ou consultant en gestion de la relation client (CRM) :

• Vous aiderez les clients dans la conception et la mise en œuvre de solutions CRM pour l'organisation de leurs ventes ou de leurs services (ou bien de leur service post-marché).

• Vous démontrerez généralement une bonne compréhension des affaires et de la technologie dans le cadre d'une approche orientée vers les solutions.

• Vous vous concentrerez sur un ou plusieurs des domaines mentionnés et vous ferez généralement partie d'une équipe importante de conception et/ou de réalisation avec des responsabilités clairement définies.

• Votre attention se porte sur les clients et vous êtes capable de nouer de bonnes relations clientèles.

• Vous avez envie de travailler dans un environnement dynamique et de faire preuve de créativité au sein d'une équipe.

• Vous faites preuve des aptitudes nécessaires pour créer, gérer et favoriser un environnement axé sur le travail d'équipe.

• Vous démontrez l'habileté à travailler de manière créative et analytique dans un environnement de résolution de problèmes.

• Vous désirez travailler dans un environnement de systèmes d'information.

Les tâches :

• Animer des sessions de découverte et de définition de la portée avec les clients.

• Travailler en partenariat avec l'entreprise pour identifier, documenter et hiérarchiser les besoins commerciaux.

• Faire preuve d'une compréhension approfondie des processus et des objectifs d'affaires et tenir tous les utilisateurs informés et alignés sur les changements apportés au système.

• Traduire les besoins de l'entreprise en récits d'utilisateurs, en spécifications fonctionnelles et en scénarios de test.

• Utiliser des plateformes technologiques telles que Salesforce, MS Dynamics ou des plateformes similaires pour améliorer les fonctions de vente et de service.

• Créer et tenir à jour la documentation complète relative aux configurations du système, aux processus et aux changements.

• Tenir compte des processus opérationnels du client et des contraintes potentielles (budget, délais, expertise, etc.) pour définir la portée et les attentes optimales et raisonnables du projet.

• Incorporer les expériences préalables, le sens des affaires, la créativité et la capacité à sortir des sentiers battus dans la conception des solutions; proposer des solutions multiples et potentielles.

• Proposer des recommandations sur les applications tierces.

• Contribuer aux équipes sur les mandats CRM, en couvrant le cycle de vie standard du projet, depuis le stade de la stratégie/vision jusqu'à celui de la mise en œuvre et du soutien post-implantation, en assumant des responsabilités dans les flux de travail commerciaux et techniques.

• Mener des discussions collaboratives avec les clients sur les processus opérationnels du service à la clientèle, les exigences opérationnelles et la conception fonctionnelle, en se concentrant sur la valeur commerciale afin de prendre des décisions de conception en temps réel.

• Soutenir la gestion du changement et les activités de préparation des entreprises pour le déploiement du CRM auprès des utilisateurs finaux.

• Soutenir les membres de l'équipe fonctionnelle du projet.

• Animer des ateliers, travailler en étroite collaboration avec le client, être capable de parler des compromis, par exemple des termes de configuration par rapport au code.

• Mettre en correspondance les exigences fonctionnelles avec les caractéristiques et fonctionnalités des nuages CRM (par exemple, Sales Cloud, Service Cloud, MS D365, etc.

• Communiquer les meilleures pratiques en matière de processus et de solutions de service à la clientèle.

• Encadrer les autres membres de l'équipe dans les processus de service à la clientèle et les technologies CRM.