Associée du centre de service Globalview, bilingue

RÉSUMÉ DU POSTE

En tant que membre de l'équipe de service à la clientèle ADP GlobalView Americas, l'associé du centre de service est le premier point de contact dans un modèle de support hiérarchisé. Le titulaire sera chargé de fournir un service de classe mondiale à un groupe désigné d'employés clients pour les demandes de renseignements liées à la paie. En tant que associaé du centre de service GlobalView, vos responsabilités consistent à répondre aux demandes des employés, à utiliser des techniques de dépannage pour résoudre les problèmes et des techniques de service à la clientèle pour gérer les demandes sensibles concernant la paie. Pour les problèmes qui nécessitent une remontée aux niveaux internes ou au client, l'associé du centre de service sera responsable de s'assurer que les problèmes sont documentés, classifiés et classés par ordre de priorité dans l'application de gestion des relations avec les clients CRM). La qualité de service est mesurée par rapport à un contrat de niveau de service SLA) défini. L'associé du centre de service est chargé d'assurer un suivi adéquat afin d'accélérer la résolution des problèmes en temps opportun.

RESPONSABILITÉS

• Agir à titre d'expert interne pour les employés d'une clientèle désignée.
• Recevoir les appels entrants et les tickets des employés dans le but de résoudre la question/le problème du premier contact.
• Utiliser efficacement les systèmes et outils SAP et ADP internes pour documenter, dépanner et résoudre les demandes de renseignements et les problèmes.
• Surveiller et suivre les problèmes pour obtenir des mises à jour afin de garantir une résolution efficace.
• Agir rapidement et efficacement dans les limites des niveaux de service prescrits pour assurer une prestation de services de classe mondiale.
• Gérez la relation client en identifiant efficacement les préoccupations sensibles des employés et en les signalant au besoin.
• Assurer un suivi efficace et rapide des questions en litige.
• Appelez vos employés et d'autres fournisseurs de services partagés en interne chez ADP, au besoin.
• Contribuer aux projets assignés associés au service client et terminer les tâches assignées.
• Aider avec les appels et les tickets des praticiens RH/Payroll au besoin.
• Doit pouvoir travailler un quart de travail entre 8h30 AST et 20h AST du lundi au vendredi. Les horaires peuvent être flexibles et seront basés sur les besoins de l'entreprise.

ÉDUCATION

Le diplôme universitaire ou collégial est un atout

CONNAISSANCES, EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES REQUISES

• Compétences efficaces en communication, tant écrite que verbale, avec des compétences supérieures en technique téléphonique
• La langue française est obligatoire
• Obligatoire d'être disponible pour travailler les jours fériés américains/canadiens
• 1 an minimum d'expérience dans un environnement de centre de contact ou équivalent au sein d'un rôle de service client similaire
• Capacité éprouvée à effectuer plusieurs tâches, à sonder, à analyser et à résoudre des problèmes
• Expérience étendue du service client avec des compétences éprouvées en résolution de conflits
• Excellentes compétences en navigation dans un environnement complexe et multiprogramme
• La connaissance de SAP et de la paie est un atout

Note aux demandeurs d'emploi :

Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris une vérification du casier judiciaire.

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.

Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.