Expert(e) produits (Technicien(ne) service après vente)

Créé en 1925, Aldes Amérique du Nord fait partie du groupe ALDES et est le fabricant par excellence de produits et de système de ventilation pour les maisons, les logements multifamiliaux, les hôtels, les écoles et pour de nombreuses autres applications commerciales.

Chef de file dans le secteur des systèmes de ventilation à récupération de chaleur et d’énergie, nous possédons entre autres un bureau canadien à Saint-Léonard-d‘Aston (Québec) et un bureau américain à Bradenton (Floride). Ces deux filiales font elles-mêmes partie du groupe ALDES basé à Lyon (France).

Notre expertise en ingénierie, en fabrication et en administration requiert des spécialistes dans plusieurs domaines dont ceux-ci. Si cela t’interpelle ou si tu rêves d’une expérience professionnelle enrichissante et stimulante, rejoins notre équipe passionnée!

Pourquoi choisir ALDES?

• Une équipe de travail chaleureuse et une ambiance accueillante;
• Un salaire, des assurances collectives et un régime de retraite compétitifs (ex. : télémédecine, REER+);
• Des horaires et une politique de télétravail flexibles;
• Des programmes de reconnaissance et de formation continue;
• 11 jours fériés payés et une banque de congés de 40 h (en plus de tes vacances!) après la période de probation;
• Un comité social actif – on ne s’ennuie pas chez ALDES!;
• Du café gratuit;
• …et bien plus encore!

TES RESPONSABILITÉS

L’expert(e) produits agit à titre d’ambassadeur(e) des produits d’ALDES. Il ou elle guide la clientèle avec empathie, écoute active et professionnalisme et l’assiste quant à ses besoins techniques. Il ou elle doit donc posséder de solides connaissances et une expertise de pointe de nos produits pour répondre aux demandes liées notamment à la qualité, au rendement, à l’installation, à la réparation sous garantie et au dépannage.

En résumé

• Offrir une expérience client d’impeccable qualité en tout temps (ex. : lors de l’analyse et de la résolution de tout problème technique lié à nos produits) :
  • Communiquer principalement par téléphone et par courriel et, lorsque nécessaire, à l’aide d’autres technologies.
• Créer les demandes client dans le système de qualité et en effectuer les suivis;
• Approuver les envois sous garantie et les travaux sur le terrain selon le niveau d’approbation;
• S’assurer que la documentation technique de nos produits est complète et à jour (ex. : guides, schémas en trois dimensions) :
  • Valider l’exactitude de la documentation (ex. : marketing, instructions d’installation, fiches techniques).
• Créer les demandes de modification pour les nouvelles pièces de rechange;
• Collaborer étroitement avec l’équipe de conception lors du développement des nouveaux produits;
• Maîtriser et approfondir ses connaissances et sa compréhension des produits et se tenir au courant de tout problème technique y étant lié;
• Partager ses connaissances avec les membres de l’équipe et fournir de la rétroaction aux parties prenantes internes dans une démarche d’amélioration continue.

TON PROFIL

• Bilinguisme (oral et écrit; français et anglais) (essentiel);
• Compétences avérées en service à la clientèle et en résolution de problèmes;
• Études collégiales ou formation professionnelle dans un domaine connexe (ex. : électricité, mécanique);
• Plus de 3 ans d’expérience dans un domaine connexe (ex. : dépannage électromécanique, construction, rénovation, installation ou formation d’un service);
• Expérience avec la technologie sans fil, les téléphones intelligents et autres technologies récentes;
• Expérience avec un logiciel GRC (« gestion de la relation client »);
• Expérience avec la réseautique domestique et les technologies WiFi (atout);
• Connaissance de Salesforce (atout);
• Compétence reconnue pour travailler de manière autonome et conformément aux directives et aux procédures établies;
• Être en mesure de se déplacer occasionnellement sur le terrain pour bien comprendre, par exemple, les besoins de la clientèle ainsi que les méthodes d’installation et d’utilisation des produits.