Agent service à la clientèle

Alterfina est une entreprise qui œuvre dans le domaine du financement alternatif. Nous avons pour mission d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en plaçant ceux-ci au cœur de nos services pour favoriser leur paix d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer aujourd’hui les solutions financières de demain, avec la volonté d’être l’alternative par excellence en matière de financement personnel et d’outiller nos clients dans l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et vision, nous misons sur 5 valeurs fondamentales guidant nos actions et comportements, soit le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

Quelles sont les responsabilités de l’agent du service à la clientèle ?L’agent du service à la clientèle a comme principales responsabilités d’être le premier point de contact téléphonique avec les clients de l’entreprise et il doit accomplir diverses tâches administratives et techniques qui y sont rattachées.

Tâches et responsabilités

• Prendre les appels entrants et sortants des clients;
• Recevoir et traiter les courriels des clients;
• Acheminer les demandes de facilités de crédit aux agents de crédit;
• Faire les ouvertures de dossiers dans le système informatique;
• Vérifier le contenu des demandes de financement clients (documents manquants);
• Rejoindre le client pour obtenir les documents nécessaires à la demande de facilité;
• Répondre aux questions du client et documenter toute information pertinente au traitement du dossier;
• Utiliser les différents canaux de communication (appel, courriel) avec les clients qui ont des retards de paiement et des comptes en souffrance;
• Prendre en charge les appels/courriels des clients qui demandent des modifications de paiements, report etc.
• Faire preuve d’écoute active et déterminer les actions à prendre;
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

Connaissance et comptétences requises

• Diplôme d’études secondaires;
• Expérience de 6 mois dans un rôle en service à la clientèle en centre d’appels;
• Expérience dans une PME (atout);
• Être en mesure d’effectuer multiples tâches à la fois;
• Reconnu pour votre efficacité, votre débrouillardise et votre sens de l’organisation;
• Reconnu pour votre attitude positive et vos idées d’amélioration;
• Capacité à s’adapter facilement et rapidement;
• Sens du service à la clientèle;
• Habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client;
• Reconnu pour vos habiletés convaincantes et vos capacités de conclure une entente;
• Reconnu pour être un joueur d’équipe;
• Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de votre équipe;
• Capacité à développer et entretenir de bonnes relations interpersonnelles;
• Grandes habiletés avec les technologies.
• Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit.

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