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Banque Nationale

Analyste

Montréal,QC
  • À discuter
  • Temps partiel

  • 1 poste à combler dès que possible

Une carrière en tant qu'analyste en temps réel dans l’équipe Perception de la Banque Nationale, c’est agir à titre de gestionnaire des campagnes d’appels entrants et sortants en temps réel. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif en maximisant la performance des opérations grâce à ton esprit d’analyse et à tes habiletés relationnelles. 

Ton emploi 

  • Superviser en temps réel les campagnes d’appels entrants et sortants du centre d’appels (50 à 100 agents) et ajuster les campagnes pour atteindre les objectifs de taux de contact. 
  • Transférer les agents des appels sortants vers les appels entrants lorsque les objectifs de temps d’attente ou de délai moyen de réponse ne sont pas respectés. 
  • Participer aux réunions de suivi de performance pour expliquer les résultats des campagnes. 
  • Collaborer aux ateliers sur les stratégies de contact et proposer des améliorations de performance. 
  • Identifier les opportunités d’optimisation des stratégies en fonction des données en temps réel. 

Ton équipe 

La Vice-Présidence Modèles et stratégies de crédit, c’est plus de 30 spécialistes qui travaillent ensemble pour optimiser le cycle de vie des prêts et cartes de crédit des particuliers et des PME. En rejoignant l’équipe Perception, tu feras partie d’un environnement dynamique et collaboratif, relevant du chef d’équipe Stratégies de contact. 

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps. 

Prérequis 

  • Détenir un baccalauréat dans un domaine pertinent et une à deux années d’expérience pertinente. 
  • Posséder une forte capacité d’analyse et de proactivité. 
  • Démontrer des habiletés relationnelles et communicationnelles solides. 
  • Être capable de gérer plusieurs tâches simultanément. 
  • Disponibilité pour travailler le samedi. 
Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.   * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil    Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.    Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.    L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.    Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.    Viens entreprendre tes ambitions avec nous !
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Environnement de travail

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Environnement de travailBanque Nationale3

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé

No. référence interne

23734