Conseiller administration des programmes

Être Conseillère ou Conseiller dans l’équipe administration des programmes à honoraires de la Financière Banque Nationale Gestion de Patrimoine (FBNGP), c’est mettre à profit tes connaissances en soutenant différents acteurs du réseau dans leur offre de service à la clientèle.

En rejoignant l’équipe, tu travailleras entouré d’experts afin de servir au mieux les besoins des nouveaux clients et des clients actuels.

Ton emploi : 

• Agir comme conseiller expert et coordonnateur auprès des équipes nouvellement arrivées à la FBNGP
• Assurer une transition réussie des nouveaux clients
• Orienter les intervenants du réseau en évaluant et en identifiant leurs besoins et proposer des solutions adaptées afin de soutenir la transition en tenant compte de la diversité des dossiers
• Interagir avec les différents secteurs de la Banque, les gestionnaires et les employés pour optimiser les processus
• Négocier des ententes de service avec les divers intervenants et assurer leur satisfaction et la satisfaction des intervenants dans le réseau par la qualité des services offerts
• Répondre aux demandes des intervenants ou les acheminer adéquatement
• Établir et maintenir des communications efficaces avec les divers intervenants engagés dans les activités du service ainsi qu'assurer l'interaction entre ces intervenants
• Réaliser diverses études, recherches et analyses dans le but de fournir l'information nécessaire au bon fonctionnement des activités et au complétion des dossiers
• Soutenir l'implantation des étapes de réalisation des changements et en assurer le suivi

Plus spécifiquement, tu auras à :

• Agir comme expert et coordonnateur dans le processus de transition des nouveaux clientsAgir comme personne clé dans optimisation de processus et procédure reliés aux processus d’accueil des clients
• Effectuer des tâches reliées à l’accueil de nouveaux conseillers
• Mettre en place de nouveaux processus visant à augmenter l’efficacité de l’équipe par la création de macro et par l’automatisation 
• Manipuler et optimiser des fichiers Excel et les processus dans le but de faciliter la gestion des données
• Faire des suggestions d’améliorations système dans le but de réduire les risques pour la firme et les irritants pour le client
• Mettre en place des fichiers de statistiques pour les activités de l’équipe reliés à vos activités
• Travailler sur des activités critiques qui nécessitent une disponibilité les soirs et fin de semaine
• Agir comme personne-ressource auprès des membres du réseau FBNGP à travers les différentes boîtes courriel de support 
• Organiser et gérer des conférences téléphoniques ayant pour but la formation

Ton équipe : 

Au sein du secteur, tu fais partie d’une équipe de dix-huit collègues et tu relèves du directeur Administration des comptes gérés et à honoraires. Notre équipe se démarque par son expertise en service à la clientèle et en analyse de données, sa qualité de livraison, sa prestation d’expérience client et employé, l’ambiance de plaisir et la collaboration. 

Nous privilégions une variété de formes d’apprentissages en continu pour enrichir ton développement, notamment l’apprentissage dans l’action, des contenus de formation mis à ta disposition et le travail en collaboration avec des collègues d’expertises et profils diversifiés.

 

Prérequis : 

• Baccalauréat connexe au secteur d'activité et quatre années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et deux années d'expérience pertinente OU Certificat universitaire/PUB 1er cycle et six années d'expérience pertinente
• Expérience en mise en place des procédures 
• Expertise en Excel et fonctionnement des macros Excel
• Expertise en gestion des données
• Maîtrise avancée des applications suivantes : Word, (T80, GDI, Croesus - atouts)
• Maîtrise des processus d’envoi massif-publipostage 
• Connaissance de mises en place des procédures 
• Capable de travailler dans un environnement dynamique et représentant des défis

Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.   * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil    Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.    Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.    L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.    Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.    Viens entreprendre tes ambitions avec nous !