Directeur service à la clientèle

Une carrière en tant que Directeur de service à la clientèle dans l’équipe de Trois-Rivières, à la Banque Nationale, c’est agir en tant que responsable et soutien pour tous les employés, plus spécifiquement pour ceux du secteur transactionnel. Tu seras appelé à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. C’est par tes compétence de coaching, ton expérience, tes connaissances, ta proactivité et ton autonomie dans la prise de décision que tu sauras être un bon leader et un bon co-gestionnaire avec ton directeur de succursale. Tu devras veiller au bon fonctionnement de la succursale tout en assurant une écoute et un coaching au quotidien.

Ton emploi : 

• Guider l'équipe de conseillers bancaires dans la détection des besoins financiers de la clientèle
• Coacher l'équipe à conseiller les clients en faisant la promotion des produits et services de la banque mais aussi en référant la clientèle vers la personne appropriée
• Appuyer l'équipe de conseillers bancaires dans l'atteinte des objectifs, la guider et la conseiller dans ses méthodes de travail, de service à la clientèle et de développement des affaires
• Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
• Gérer les insatisfactions relatives à ton secteur
• Établir un plan d'action en lien avec le sondage de mesure de l'expérience client avec le directeur de succursale et en assurer la mise en oeuvre
• Communiquer à l'équipe assurer le suivi des règles établies en matière de segmentation de clientèle, de référencement, de gestion de risques, de conformité règlementaire et de procédures oéprationnelles de la succursale

Ton équipe : 

Avec nous tu bénéficieras de la solidité d'une grande entreprise, d'un secteur à large potentiel et de conditions de travail concurrentielles tout en contribuant à bâtir la santé financière des gens d'ici.

Nos programmes de formations basés sur l'apprentissage dans l'action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continu. L'accès à des collègues possédant différentes expertises et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis : 

• Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste
• Avoir obtenu son titre de représentant en épargne collective
• Expérience en gestion de personne
• Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
• Expérience en tant que conseiller et connaissance des produits et services financiers

Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous !