Directeur services fiduciaires

Une carrière en tant que Directeur ou Directrice des services fiduciaires dans l’équipe Banque Nationale Trust Services fiduciaires et philanthropiques c’est agir à titre de partenaire stratégique envers nos clients relativement aux services fiduciaires aux particuliers. Tu assures une gestion optimale d'un ensemble de comptes de grande envergure sous ta responsabilité. De plus, tu assures la satisfaction des clients grâce aux relations de confiance que tu développes et à l’application de standards élevés en matière d’expérience client.

Ton emploi

• Participer activement à la transformation du secteur en adoptant des standards élevés d’expérience client, en suggérant des améliorations aux processus actuels, en agissant en tant qu’ambassadeur du changement et en faisant preuve de créativité et de proactivité.

• Établir et maintenir une relation privilégiée avec les clients grâce à la mise en place et au suivi rigoureux des normes d’expérience client du secteur des Services fiduciaires. Vous devrez notamment préparer des rapports et communications régulières pour vos clients.

• Être imputable du traitement de qualité des dossiers sous votre responsabilité et de leur progression. Vous devrez communiquer régulièrement leur avancement à vos partenaires internes, aux clients et à leurs experts, le cas échéant.

• Assurer le développement des affaires auprès des secteurs ciblés de la gestion de patrimoine (Gestion privée 1859 et Financière Banque Nationale hors Québec). Vous devrez développer un partenariat étroit avec les représentants de ces secteurs en offrant des présentations et séances de formation à leurs équipes, en représentant Banque Nationale Trust dans les rencontres clients et en travaillant en étroite collaboration avec ces partenaires pour favoriser la rétention d’actifs.

• Participer à différentes initiatives de transformation et d’amélioration continue dont la digitalisation des processus et des communications clients.

Ton équipe 

Relevant de la Vice-présidente Services fiduciaires et philanthropiques, tu diriges une petite équipe composée d’une analyste et associée qui participes à la mission du secteur qui est principalement d’offrir des services fiduciaires et philanthropiques aux particuliers et des conseils spécialisés à une clientèle aisée hors Québec (CWA). Depuis plus de 90 ans, Banque Nationale Trust est reconnu dans l’industrie à titre de partenaire fiduciaire de plusieurs générations de clients. Nous nous démarquons par notre savoir-faire et notre professionnalisme empreint d’'impartialité et de diplomatie.

Prérequis

• Expérience en service à la clientèle
• Expérience significative dans un rôle d’expert-conseil
• Très bon sens de l’organisation, gestion des priorités et facilité à travailler sous pression
• Capacité de résoudre de façon pratique un large éventail de difficultés et de situations complexes et ambiguës
• Très bonne qualité de communicateur et habileté à vulgariser des notions complexes
• Aisance à créer de solides relations professionnelles (internes et externes)
• Capacité à susciter rapidement l’intérêt et la confiance
• Qualité d’écoute nécessaire à la bonne compréhension des enjeux sensibles du client
• Bilinguisme (parlé / écrit) français et anglais; un atout
• Connaissances ou expérience en matière de liquidation de successions ou en administration de fiducies, un atout
• Connaissances en investissements ou en planification financière, un atout
• Connaissances en droit (Barreau de l’Ontario); un atout

Tes avantages En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.   * Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options * Assurance collective flexible * Régime de retraite généreux * Régime d’acquisition d’actions * Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille * Services bancaires préférentiels * Implication dans des initiatives communautaires * Service de télémédecine * Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil    Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.    Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés.  Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.    L'humain d'abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.    Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.    Viens entreprendre tes ambitions avec nous !