Directeur soutien spécialisé aux usagers GP et MF

Une carrière en tant que Directeur soutien spécialisé aux usagers - Gestion de patrimoine et Marchés financiers / Trading dans l’équipe de Support aux Utilisateurs, à la Banque Nationale c’est agir à titre de Directeur pour les équipes qui sont responsables d’offrir du soutien technique niveau 2 pour les Marchés financiers et Gestion du patrimoine. Le candidat sélectionné devra voyager occasionnellement entre Montréal, Toronto et Calgary.). Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur notre organisation, grâce à tes compétences en gestion, ton expérience en supports aux utilisateurs ainsi que ta connaissance des environnements bureautiques).

Ton emploi

• Responsabilités ressources humaines - responsable et imputable de l’embauche, de l’évaluation de la performance, de l’établissement des objectifs, du coaching et du développement professionnel
• Gérer les indicateurs de performance pour les équipes internes TI
• Gérer deux groupes de professionnels responsables de la qualité et de l’efficacité du support soutien technique bureautique de bout en bout
• Gérer la capacité opérationnelle (humaine et matérielle)
• Valider et approuver les horaires de travail
• Responsabilités budgétaires - imputable du suivi des budgets de son secteur, de la mise à jour des prévisions sur demande et des actions correctives afin d’atteindre les objectifs
• S’assurer que les politiques de la Banque soient respectées et que les procédures soient exécutées conformément
• Mettre en place des actions pour faire évoluer le centre de services informatiques selon le plan d’affaire du secteur et ses priorités
• Proposer des solutions proactives afin d’optimiser le service à la clientèle
• Diriger la mise au point et le développement des rapports appropriés pour partager efficacement les données d’exploitation essentielles
• Développer, raffiner et communiquer les informations et les processus clairement documentés
• Mesurer et faire état de la performance de son équipe
• Assurer un niveau de satisfaction des utilisateurs élevé en prenant des décisions de qualité basées sur les sondages de satisfaction envoyés aux utilisateurs
• Veiller à ce que les escalades soient traitées efficacement;
• Maintenir les SOP (standard operating procedures) à jour et communiquer les changements apportés
• Gérer les employés contractuels
• Assurer que toute demande soit traitée à l'intérieur des normes de services préétablies
• Analyser différentes solutions d'affaires technologiques afin d'en comprendre les impacts et en faire des recommandations à sa direction
• Collaborer avec les autres directeurs et directeurs principaux pour livrer un soutien technique de qualité exceptionnelle ainsi qu'obtenir avec succès tous les objectifs de projets
• Collaborer avec les gestionnaires des lignes d’affaires et les tours de livraison TI des secteurs concernés

Ton équipe 

Au sein du secteur I&O-GSF, tu fais partie d’une grande équipe de (12) collègues et tu relèves du Directeur Principal Support MF et GP. Notre équipe se démarque par (offrir un soutient dédié, sur site pour nos utilisateurs MF et Trading (VIP). (Les heures d’opérations sont de 7h à 17h lundi au vendredi. Il y a aussi une rotation pour le soutient après les heures d’opérations et aussi du temps supplémentaire à effectuer après les heures et les fins de semaines quand nécessaires. La succursale/le centre d’appels est ouverte deux soirs par semaine et le samedi. Plusieurs horaires de travail sont possibles et vont varier selon les disponibilités de l’équipe.)

Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sur des sujets tels que (à compléter) sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis 

• Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 6 années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et 4 années d'expérience pertinente
• Expérience en gestion de personnel
• Expérience en gestion et en développement d'équipes de soutien technique bureautique
• Connaissance des technologies et des systèmes de gestion de soutien technique bureautique
• Capacité d’évaluer des statistiques opérationnelles afin d’améliorer la prestation de services
• Leadership et bonne capacité de communication
• Bon sens de l'initiative et faire preuve d'autonomie
• Bon esprit d’équipe et collaboration

Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.
L’humain d’abord
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous !