Description
Nous sommes à la recherche d'une cheffe ou d'un chef de service, Opération I&T et ITSM qui se rapportera au directeur du service desk mondial et de l'ITSM. Vous aurez pour mission de diriger et d'aider l'équipe à faire évoluer notre offre de services du portefeuille de gestion des services informatiques. Dans le cadre de vos fonctions, vous dirigerez une équipe chargée de gérer les processus informatiques critiques (changement, problème, incident majeur) et de gérer les fournisseurs externes.
VOUS AUREZ L'OCCASION DE :
- Prendre en charge et faire évoluer en permanence le processus de gestion du changement
- Diriger le processus et l'équipe chargés des incidents majeurs.
- Transformer notre processus de gestion des problèmes.
- Gérer les fournisseurs tiers qui proposent divers services d'assistance informatique.
- Faire évoluer notre cadre de transfert vers les opérations.
- Contribuer à la réalisation de projets technologiques stratégiques et de projets destinés aux utilisateurs.
- Diriger la transformation de nos processus de surveillance et d'alerte.
- Collaborer avec les responsables de diverses équipes I&T pour atteindre les principaux indicateurs de performance.
- Identifier les possibilités d'amélioration continue de la gestion des incidents et des demandes de service.
VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CETTE FONCTION SI VOUS POSSÉDEZ LES COMPÉTENCES ET LES QUALITÉS SUIVANTES :
- Vous êtes compétent(e) et expérimenté(e) dans la direction d'une équipe 24/7 diversifiée dans la livraison des services I&T.
- Expérience technique prouvée avec des utilisateurs dans des environnements informatiques manufacturiers.
- Expérience dans la gestion directe et matricielle du personnel.
- Passionné par la livraison d'un excellent service à la clientèle avec un désir d'établir des relations avec les partenaires d'affaire.
- Excellentes compétences interpersonnelles dans des relations avec tous les niveaux d'employés de l'organisation, y compris les cadres supérieurs.
- Passionné par le recrutement, l'encadrement, la formation, la gestion et le mentorat des employés.
- Le bilinguisme (français et anglais) est exigé en raison de notre main-d'œuvre répartie dans le monde entier et de l'interface quotidienne avec les dirigeants des pays où BRP exerce ses activités.
LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ
BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.
Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.
LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.
Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :
- Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
- Des congés payés nombreux
- Un régime de retraite
- Des possibilités d’épargne collective
- Des soins de santé entièrement couverts par BRP
Pourquoi ne pas vous en offrir plus :
- Des horaires de travail flexibles
- Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
- Un arrêt pendant les fêtes
- Des ressources éducatives
- Des rabais sur les produits BRP
BIENVENUE CHEZ BRP
Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 20 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.
#LI-Hybrid
#LI-MR2
