Associate Director, Salesforce, Private Wealth

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Surveiller, rétablir le service, faire des modifications, apporter du soutien et gérer en tout temps les activités quotidiennes nécessaires à l’exécution des systèmes essentiels de l’organisation afin de veiller au respect des niveaux de service et à la gestion des environnements. Surveiller l’infrastructure, les applications (en ligne et hors ligne) et la sécurité et veiller au rétablissement du service en respectant les accords sur les niveaux de service. Offrir du soutien au Service d’assistance ou au Soutien technique, coordonner et superviser la gestion des incidents, déployer les changements à l’environnement de production et faire appel aux fournisseurs tiers de la Banque lors d’un incident. Fournir une réponse immédiate aux problèmes liés aux programmes ou aux systèmes de production. Participer à des cycles de mise à l’essai afin de vérifier la capacité de déploiement de l’infrastructure et des applications ainsi que l’exploitabilité de celles-ci. Déployer, mettre en œuvre et approvisionner les applications et l’infrastructure conformément aux plans de déploiement et aux guides de conception de l’infrastructure.

• Fournir une expertise technique, superviser l’environnement de production et comprendre l’ensemble des exigences du processus (conformité, équipement et exigence réglementaire) de manière à bien cerner les problèmes liés à la production et à trouver la meilleure solution possible pour les résoudre.
• Gérer la complexité à l’échelle des modèles relatifs à la valeur de l’organisation, à la technologie et aux interactions.
• Recommander des solutions et les mettre en œuvre en s’appuyant sur l’analyse des problèmes et les répercussions pour l’organisation.
• Cerner les tendances et les enjeux émergents pour éclairer la prise de décision.
• Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
• Établir d’étroites relations à tous les niveaux au sein des TI et des unités d’affaires, de manière à assurer une collaboration efficace pour la stratégie d’affaires.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des observations et des recommandations.
• Participer aux inspections réglementaires internes et externes.
• Travailler avec d’autres employés responsables des opérations à l’élaboration et à la mise en œuvre des contre-mesures nécessaires à l’amélioration de la production et de la fiabilité de l’équipement ainsi que de la conformité de l’équipe.
• Fournir un soutien technologique intégré, y compris en ce qui a trait à l’informatique, aux applications, aux réseaux et au stockage, et effectuer des analyses de la cause première.
• Favoriser ou promouvoir l’adoption de nouveaux processus, de nouveaux systèmes, de nouvelles technologies et de nouvelles opérations, ainsi que de capacités élargies en matière de rendement, et avoir la souplesse nécessaire pour répondre aux exigences uniques des équipes de projet et des produits à livrer.
• Surveiller de manière proactive la performance des systèmes et repérer des possibilités d’améliorations opérationnelles afin de garantir une mise en œuvre en douceur et cohérente pour les clients et les partenaires.
• Appuyer les activités de déploiement et gérer les problèmes de mise en œuvre de manière à les résoudre.
• Effectuer le tri initial et l’enquête en cas de problème ou d’incident, et garantir un délai de résolution rapide.
• Surveiller l’infrastructure technique, les applications ou les transactions d’affaires au moyen de systèmes et d’instruments automatisés dans l’ensemble de l’environnement.
• Fournir de l’assistance téléphonique aux utilisateurs finaux pour leur fournir du soutien technique et répondre à leurs besoins en matière d’applications et d’équipement, et ce, au moyen de la base de connaissances ou des dossiers d’exploitation disponibles.
• Faire appel aux secteurs appropriés de la Banque et collaborer avec ceux-ci.
• Concevoir les connaissances nécessaires pour l’opération ou participer à leur conception.
• Promouvoir le respect des normes ainsi que des meilleures pratiques du secteur.
• Acquérir une compréhension des interactions et de la complexité au sein de l’organisation pour lancer les bons domaines de la matrice.
• Cibler les occasions de renforcer les capacités opérationnelles, par exemple : le partage de l’expertise pour encourager le perfectionnement technique, le mentorat des employés et l’établissement de communautés d’expertise et de réseaux à l’échelle de la Technologie.
• Rester au fait des tendances du secteur liées à la technologie et aux affaires en intégrant des associations professionnelles et des communautés d’expertise et en poursuivant son apprentissage individuel.
• Se concentrer principalement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l’échelle de l’organisation.
• Offrir des conseils spécialisés, de l’aide en matière d’analyse et du soutien technique.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler de façon indépendante et gérer régulièrement des situations non courantes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

  Qualifications :

• Généralement de quatre à sept années d’expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l’information ou dans un environnement d’entreprise, et/ou baccalauréat ès sciences, baccalauréat ès arts, maîtrise en administration des affaires ou maîtrise ès sciences en informatique, en ingénierie, en systèmes d’information, en mathématiques ou en commerce.
• Compréhension des processus d’exploitation des technologies de l’information utilisés pour les systèmes afin d’assurer une prestation efficace, notamment quant aux normes d’exploitation obligatoires des Opérations, TI en matière de surveillance, d’enregistrement et d’alerte.
• Connaissance des pratiques, des concepts et de la technologie liés au soutien et à l’exploitation (connaissances acquises dans une formation officielle ou grâce à l’expérience de travail).
• Connaissances techniques ou opérationnelles et fonctionnelles des systèmes, des outils, du calendrier et des dépendances.
• Connaissances et maîtrise technique acquises par une importante scolarité ou expérience de travail - connaissances approfondies.
• Compétences en communication orale et écrite - compétences approfondies.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - compétences approfondies.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - compétences approfondies.
• Capacité d’influence - compétences approfondies.
• Compétences pour la prise de décisions fondées sur les données - compétences approfondies.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

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