Director, Retail Lending Process

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This is a hybrid role requiring 2-5 days in the Toronto office

Le titulaire de ce poste est chargé de mener à bien la transformation des processus et des procédures d’affaires attribués, de maximiser la productivité et de bâtir une organisation de premier ordre axée sur le client qui optimise l’automatisation des processus et les capacités numériques. Le titulaire de ce poste améliorera l’expérience client et employé en offrant une vue d’ensemble unique de nos processus d’octroi de crédit à l’échelle des Services bancaires Particuliers et entreprises au Canada, et en respectant l’évolution de la réglementation, des risques et des programmes de conformité. Cette personne élaborera et prendra en charge le processus de mise en œuvre d’une série d’améliorations transformationnelles apportées aux processus et aux procédures afin d’éliminer les activités sans valeur ajoutée, d’accroître la satisfaction envers les services première ligne, d’optimiser la capacité de vente et de service des Services bancaires Particuliers et entreprises au Canada et des secteurs d’activité partenaires, de réduire les frais d’exploitation et d’améliorer les activités courantes de l’entreprise.

• Concevoir, élaborer, tester, mettre en œuvre, évaluer et gérer des processus. S’assurer que la conception des processus reflète la stratégie d’affaire actuelle et les exigences de l’organisation et des parties prenantes et soutient l’expérience client souhaitée. Les processus peuvent être liés (sans toutefois s’y limiter) au traitement, aux opérations, aux services, aux ventes, etc.
• Diriger la mise en œuvre réussie des changements apportés au modèle opérationnel, en éliminant le travail sans valeur ajoutée et en veillant à placer le client au cœur de tout ce que nous faisons.
• Surveiller et évaluer de façon proactive l’efficacité des processus attribués afin d’assurer la facilité d’utilisation et la gestion efficace des risques.
• Diriger la conception, l’élaboration et la mise en œuvre d’initiatives visant à optimiser le rendement financier, à améliorer la productivité et à gérer le risque opérationnel et l’expérience client et employé grâce à la normalisation, à l’automatisation et à l’élimination des activités sans valeur ajoutée.
• Élaborer des feuilles de route relatives aux processus en les intégrant à l’échelle des secteurs d’activité attitrés afin d’obtenir une vue d’ensemble des changements apportés aux systèmes qui auront une incidence sur les outils, les processus et la fonctionnalité de l’environnement opérationnel.
• Gérer le développement, les dépenses de charges autres que d’intérêts et les avantages associés aux initiatives liées aux processus qui ont une incidence sur les employés de première ligne au sein des segments attitrés.
• En tant que dirigeant agissant au premier point de contrôle, superviser, assurer la gestion et le contrôle des risques opérationnels, en surveillant notamment la conception et, au besoin, l’amélioration des méthodes de repérage, de mesure, de gestion, de surveillance et de communication des risques opérationnels, en respectant le cadre de contrôle et les normes définies par l’organisation.
• Veiller à ce que la prise de risque soit conforme au degré d’appétit pour le risque et à ce que les contrôles internes soient en place et fonctionnent efficacement de manière à permettre des prises de décision qui protègent les actifs et respectent les politiques générales, les directives d’exploitation et les lois et règlements.
• Promouvoir et soutenir la culture de gestion du risque de la Banque, en assurant un environnement de communications ouvertes et d’évaluation critique efficace, et en montrant que « la haute direction donne le ton ».
• Mettre en place des capacités réutilisables, automatiser les processus pour accroître l’efficacité, optimiser la capacité de vente et de service, la productivité et les coûts, et favoriser des parcours centrés sur le client tout en renforçant les cadres de contrôle.
• Donner l’exemple en favorisant la simplicité et l’amélioration de la productivité à l’échelle des équipes et en stimulant l’amélioration continue des indicateurs clés.
• Activer notre culture de réussite conformément à notre raison d’être. Stimuler la mobilisation en harmonisant notre culture à notre stratégie et en favorisant une exécution exceptionnelle.
• Favoriser la diversité, l’équité et l’inclusion et créer un environnement inclusif pour tous les employés en éliminant les obstacles à l’inclusion.
• Former des leaders, planifier la relève et favoriser une culture de haute performance.
• Favoriser l’acquisition et le maintien des meilleurs talents en développant les capacités organisationnelles pour détenir un avantage concurrentiel.
• Diriger et encadrer une équipe de hauts dirigeants ayant une expérience, des compétences et une orientation diversifiées en gestion des risques et en affaires.
• Mener, promouvoir et réaffirmer l’orientation clientèle de la Banque, de façon à soutenir notre vision.
• Donner personnellement l’exemple en matière d’orientation clientèle.
• Soutenir l’amélioration durable de la fidélisation de la clientèle et de la croissance des activités.
• Respecter et soutenir les normes de l’expérience client et de la marque au sein de l’organisation.

Exigences du poste :

• Compréhension approfondie des produits, des processus et des opérations des Services bancaires Particuliers et entreprises Amérique du Nord.
• Diplôme universitaire.
• Au moins dix ans d’expérience dans le domaine des services financiers, particulièrement dans la gestion des opérations.
• Expérience dans la gestion d’une grande équipe.
• Leadership en matière de changement - compétences approfondies.
• Pensée stratégique - compétences d’expert.
• Collaboration avec les partenaires internes et externes - compétences d’expert.
• État d’esprit axé sur le service.
• État d’esprit axé sur les résultats.
• Capacité d’influence - compétences d’expert.
• Gestion des relations - compétences d’expert.
• Sens des affaires - compétences d’expert.
• Résolution de problèmes et analyse.
• Connaissances techniques d’expert en analyse de processus et en méthodes de conception.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

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