Manager UX Research

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At BMO Commercial Bank, we are committed to putting our customers at the heart of everything we do. As the Manager of User Research, you will play a key role in shaping the future of our banking products and services by leading the development of user-centric insights. You’ll be responsible for driving research strategies that enhance our understanding of the needs, behaviors, and experiences of our commercial banking customers.

Key Responsibilities:

• Manage research team : Lead a team of UX researchers, providing mentorship and guidance to help them achieve their full potential. Work to raise the bar on the quality and rigor of research outputs, ensuring all deliverables meet the highest standards. Supports UXR team in their deliverables by providing guidance and direction when necessary.

• Improve process efficiency: Identify and implement opportunities to streamline research processes and workflows to increase efficiency, while ensuring that the team remains agile and responsive to evolving business needs. Oversees resource balancing and intake requests. Creates and owns UXR Roadmaps that aligns with UX roadmaps.

• Develop team capabilities: Invest in the ongoing professional growth of the team by introducing new research methodologies, tools, and best practices that can elevate the team’s impact across the organization.

• Increase UX research awareness & impact: Increase awareness of UX research insights across multiple departments. Develop and ensure good UXR practices and processes. Establish and maintain research repository. Owns Experience Health Checks metrics and communicates results to senior stakeholders and more broadly.

Lead critical projects

• Lead user research initiatives: Design and implement qualitative and quantitative research methodologies (e.g., interviews, usability testing, surveys) to gather insights on user needs, behaviors, and pain points.

• Collaborate across teams: Work closely with product management, design, marketing, and analytics teams to ensure user research is integrated into the decision-making process at every stage of product development.

• Develop User Personas & Journey Maps: Synthesize research findings into actionable deliverables, including personas, journey maps, and reports that inform strategy and design decisions.

• Advocate for User-Centered Design: Champion the voice of the customer across the organization and advocate for user-centered approaches to commercial banking solutions.

Broader work or accountabilities may be assigned as needed.

Qualifications:

• Bachelor’s or Master’s degree in human-computer interaction, psychology, sociology, or related field.

• Extensive experience in user research, preferably in a financial services context.

• Proven ability to lead research initiatives from discovery to delivery.

• Strong knowledge of user research methods, including qualitative and quantitative approaches.

• Expert communication and presentation skills, with the ability to tell the story, influence stakeholders and advocate for user needs.

• Experience managing and developing a team of UX researchers, driving a culture of continuous improvement and high performance.

• Experience working with cross-functional teams in an agile and waterfall environments.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

Ici, pour vous.

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.