New Business Associate

Date limite pour présenter sa candidature :

Adresse :

Groupe de famille d'emploi :

Traiter de manière efficace, précise et professionnelle les demandes et les transactions des clients, et ce, en temps opportun. Veiller au respect de toutes les politiques, lignes directrices et normes requises dans le cadre de la prestation de services aux clients de BMO. Cela comprend une combinaison d’activités de service à la clientèle et de traitement des demandes.

• Régler les problèmes liés au service à la clientèle conformément aux paramètres établis, et les transmettre aux personnes appropriées s’il y a lieu.
• Agir à titre d’expert en la matière et de premier point de contact pour les transmissions hiérarchiques.
• Traiter les demandes des clients, de l’établissement au règlement, conformément aux politiques et aux normes.
• Aider au traitement des demandes de clients d’une certaine complexité.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Soutenir la gestion de changements de différents types et de différentes portées; se concentrer de façon générale sur les activités d’exécution et de maintien.
• Résoudre les problèmes au besoin pour soutenir l’efficacité des opérations.
• Déterminer et recommander des occasions d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en respectant les normes en matière de services.
• Appuyer la mise au point d’outils et de formations axés sur l’atteinte de résultats.
• Intégrer les renseignements tirés de multiples sources pour accroître l’efficacité des processus, améliorer les analyses et rationaliser la production de rapports.
• Offrir un service à la clientèle en répondant aux questions d’ordre général par téléphone, par la poste ou par télécopieur avec professionnalisme et en temps opportun; à ce titre, agir notamment à titre de principale personne-ressource pour certaines demandes de clients.
• Diriger les demandes, les questions ou les problèmes précis et d’une certaine complexité vers les personnes appropriées, s’il y a lieu.
• Recueillir des renseignements supplémentaires auprès du client ou des parties prenantes internes ou externes afin de veiller à obtenir tous les renseignements nécessaires au traitement des demandes des clients.
• Recommander des améliorations à apporter aux flux de travail afin d’améliorer l’efficacité des opérations.
• Gérer les documents du client de manière à garantir une tenue appropriée des dossiers.
• Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
• Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

  Qualifications :

• Généralement de deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Capacité à traiter un volume élevé de demandes de clients.
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite - bonnes compétences.
• Compétences en organisation - bonnes compétences.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe - bonnes compétences.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes - bonnes compétences.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.