Senior Service Representative

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Groupe de famille d'emploi :

The Senior Service Representative will join the BMO International Payment Operations team. This team is responsible for processing thousands wire payments on a daily basis. The team deals with internal wires for several different BMO interfaces [Branch, Line of Business, overall customer wires] along with externally received worldwide swift messages. As a Payment officer you will be responsible for investigating payments that stop in repair for investigation/resolution.

This is an excellent hybrid opportunity based in Mississauga, ON.

Provides support and delivers specific operational processes to ensure timely and accurate settlement of Security, Derivative, Foreign Exchange and Money Market transactions executed globally, and confirms the activity is accurately recorded in the bank's book of records. Specific operational processes include pre and post settlement support related to account opening, confirmation, cash management, margin, and collateralization. Also provides support for specialized operations - Asset Servicing (corporate actions/entitlements), Correspondent Banking Services, and the Wire Payment Operations hub for the bank. Ensures compliance with all regulatory topics and reporting requirements related to the products and processes it supports.

• Gathers and formats data into regular and ad-hoc reports, and dashboards.
• Supports change management of varying scope and type; tasks typically focused on execution and sustainment activities.
• May function as a problem-solving resource for more junior staff.
• Organizes work information to ensure accuracy and completeness.
• Executes routine tasks such as service requests, transactions, queries etc. within relevant service level agreements.
• Follows documented policies and procedures to execute day to day transactions, activities, processes and ensure all Service Level Agreements(SLAs) are met. Checks and reconciles information and documentation to ensure accuracy and completeness.
• Analyzes data and information to provide insights and recommendations.
• Identifies and analyzes issues and problems, and resolves discrepancies in a timely manner. Deals with clients directly to resolve issues and/or escalates as required.
• Communicates and collaborates with internal and external stakeholders in order to deliver on business objectives.
• Develops and maintains effective relationships with internal & external stakeholders to execute work and fulfill service delivery expectations.
• Communicates and collaborates with internal and external stakeholders in order to deliver on business objectives.
• Understands the regulatory requirements and risks inherent in the operations and ensures appropriate actions are taken and operational integrity is maintained.
• Collaborates in development/implementation of new processes/systems and changes/improvements to existing systems and processes.
• Supports the development of tools and delivery of training focused on delivering business results.
• Completes complex & diverse tasks within given rules/limits and may include handling escalations from other employees.
• Analyzes issues and determines next steps.
• Broader work or accountabilities may be assigned as needed.

  Qualifications:

• Typically between 2 - 3 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study desirable or an equivalent combination of education and experience.
• Knowledge and experience using relevant systems and technology - Good.
• Knowledge and understanding of the business unit’s key products and services, processes and controls - Good.
• Knowledge of the risk and regulatory requirements of the business - Good.
• Prioritization skills - Good.
• Customer service skills - Good.
• PC skills (MS Word, Excel, PowerPoint) - Good.
• Knowledge and experience with SWIFT is an asset.
• Specialized knowledge.
• Verbal & written communication skills - Good.
• Organization skills - Good.
• Collaboration & team skills - Good.
• Analytical and problem solving skills - Good.

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

BMO s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. Nous apprenons de nos différences et tirons notre force des gens et de leurs différents points de vue. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Pour demander des mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec votre recruteur.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.